在连接到使用 TGL CPU 的计算机的戴尔外围设备上，麦克风间歇性掉线

Summary: 以下文章提供了有关麦克风间歇性掉线问题的信息。戴尔外围设备（例如 Pro 立体声耳机 WH3022、Dell Pro 桌面扬声电话 SP3022 和 SB552A Soundbar）报告，使用英特尔 Tiger Lake CPU 的计算机会出现此问题。

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Symptoms

在 Windows 中麦克风间歇性掉线

 

使用英特尔 Tiger Lake 中央处理器 (CPU) 的戴尔计算机用户可能会遇到麦克风间歇性掉线的问题。此问题可能会在计算机从休眠、睡眠状态恢复或重新启动后出现。

其他症状包括：

  • 麦克风间歇性地无法正常工作。
  • 扬声器或耳机间歇性地没有声音。
  • 会议应用程序的音频设备选择列表中没有相关外围设备。

当使用带有集成式麦克风的外围设备时，可能会出现此问题，例如：

  • Alienware Pro 无线游戏耳机
  • Alienware 三模无线游戏耳机 AW725H
  • Alienware 三模无线游戏耳机 AW920H
  • Alienware 有线游戏耳机 AW520H
  • Alienware 无线游戏耳机 AW720H
  • Dell Pro 立体声耳机 WH3022
  • 戴尔 Pro 台式机扬声电话 SP3022
  • 戴尔音棒 SB522A


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Cause

搭载 Tiger Lake CPU 的计算机上安装了英特尔智音技术 (ISST) 驱动程序。

ISST 是一种集成式音频数字信号处理器 (DSP)，用于处理音频、声音和语音交互。ISST 使音频 USB 能够从 CPU 转移到英特尔 DSP。

在运行其他 CPU 的计算机中，安装了 Microsoft 收件箱驱动程序。MSFT 驱动程序不会出现此问题。

英特尔报告称，当英特尔 USB 音频驱动程序卡在 8 KHz 录制路径上时，会出现此问题。（尽管默认的录制比特率应为 16 kHz。）


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Resolution

 

以下步骤将指导您在使用 Tiger Lake CPU 和英特尔智音技术的计算机上解决此问题：

  1. 打开“设备管理器”应用程序：

    • 同时按 Windows 键 + X 打开电源菜单，按 M 打开设备管理器。

    • 右键单击开始菜单徽标，然后从出现的菜单中单击设备管理器。

    • 按 Ctrl + R 打开运行框。键入 devmgmnt.msc 然后按 Enter 键。

  2. 确定您的英特尔智音技术驱动程序版本，并按照相应的说明操作：

  • 您可以在 设备管理器中禁用 ISST OED 驱动程序。打开 系统设备 ，然后右键单击驱动程序以打开其属性框。单击驱动程序选项卡，然后单击禁用驱动程序。（参见图 1）

  • 您可以清除耳机/麦克风高级属性选项卡中启用音频增强旁边的复选框。右键单击“声音”应用程序中“播放”中的设备，然后选择“属性”。（参见图 1）

    （图 1 配置屏幕）

  • 您可以在 设备管理器中禁用 USB 音频驱动程序的 ISST。打开 声音、视频和游戏控制器， 然后右键单击驱动程序以打开其菜单。单击 禁用设备。（请参见图 2）

    设备管理器配置

    （图 2 设备管理器配置）

  • 您可以在耳机/麦克风高级属性选项卡中清除硬件加速和信号增强复选框。右键单击“声音”应用程序中“播放”中的设备，然后选择“属性”。（请参见图 3）

    声音设备属性

    （图 3 声音设备属性）

提醒：更改设备管理器应用程序中的设置需要本地管理员权限。
 


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Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  10
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