Functionaliteit van Dell vertrouwde apparaten beïnvloed door onvoldoende of geen netwerkconnectiviteit

Betreffende producten:

• Dell Trusted Device

Betreffende besturingssystemen:

• Windows 11
• Windows 10

Dell Trusted Device is voor specifieke taken afhankelijk van connectiviteit met Dell Technologies cloudservices. Onvoldoende of geen connectiviteit kan van invloed zijn op de functionaliteit van het Dell Trusted Device.

Windows Event Viewer kan de volgende gebeurtenissen bevatten:

• BIOS-verificatie : 13 (netwerkverbindingsfout)

• Dell Trusted Device heeft een Intel ME-verificatiescan van de computer voltooid met servicetag 123XYZ0 op <datum\tijd>.

Resultaat: FOUT. Er is een fout opgetreden met de netwerkverbinding

• Dell Trusted Device heeft een CVE-scan (Common Vulnerabilities and Exposures) van de computer met servicetag 123XYZ0 op <datum\tijd> voltooid.

Resultaat: FOUT. Er is een fout opgetreden met de netwerkverbinding

In de Dell Trusted service.log voor Dell Trusted Device bevindt zich in:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log ziet u mogelijk fouten zoals hieronder:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

De computer had mogelijk beperkte of geen verbinding met de cloudservices van Dell voor off-host validatietaken.

• Ervoor zorgen dat alle poorten en netwerknamen op de toelatingslijst staan, zoals gedefinieerd in het gedeelteVereisten> poorten voor de Dell Trusted Device installatie- en beheerdershandleiding>.
• Dell Trusted Device maakt gebruik van vastzetten van certificaten tegen een bekend certificaat dat is ingesloten in de Dell Trusted Device applicatie. Sommige verkeersbepalende beveiligingsoplossingen kunnen deze validatie voorkomen. Zet de dell.trusteddevice.service.exe in uw toepassing of proxyconfiguratie op de toelatingslijst.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.