Funksjonalitet for Dell Trusted Device påvirket av utilstrekkelig eller ingen nettverkstilkobling

Berørte produkter:

• Dell Trusted Device

Berørte operativsystemer:

• Windows 11
• Windows 10

Dell Trusted Device er avhengig av tilkobling til Dell Technologies nettskytjenester for spesifikke oppgaver. Utilstrekkelig eller ingen tilkobling kan påvirke funksjonaliteten til Dell Trusted Device.

Windows Hendelsesliste kan inneholde følgende hendelser:

• BIOS-verifisering: 13 (Feil på nettverkstilkobling)

• Dell Trusted Device har fullført en Intel ME-verifiseringsskanning av datamaskinen med service-ID 123XYZ0 på <dato\klokkeslett>.

Resultat: FEIL. Det oppstod en nettverkstilkoblingsfeil

• Dell Trusted Device har fullført en vanlig skanning av sikkerhetssårbarheter og eksponeringer (CVE) for datamaskinen med service-ID 123XYZ0 på <dato\klokkeslett>.

Resultat: FEIL. Det oppstod en nettverkstilkoblingsfeil

I Dell Trusted service.log for Dell Trusted-enheten som du finner i:

%programdata%DellTrustedDevice services.log kan du se feil som nedenfor:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

Datamaskinen kan ha hatt begrenset eller ingen tilkobling til Dells nettskytjenester for valideringsoppgaver utenfor vert.

• Sørge for at alle porter og nettverksnavn er tillatt som definert i delen Kravporter for Dell Trusted Device Installation and Administrator Guide>>.
• Dell Trusted Device bruker sertifikatfeste mot et kjent sertifikat som er innebygd i Dell Trusted Device-applikasjonen. Noen trafikkformende sikkerhetsløsninger kan forhindre denne valideringen. Tillat dell.trusteddevice.service.exe i den trafikkformende applikasjonen eller proxy-konfigurasjonen.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.