Na funkcjonalność Dell Trusted Device wpływa niewystarczająca łączność sieciowa lub jej brak

Summary: Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące identyfikowania typowych problemów z działaniem narzędzia Dell Trusted Device w przypadku niewystarczającej łączności sieciowej lub jej braku.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotyczy produktów:

  • Dell Trusted Device

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows 11
  • Windows 10

Rozwiązanie Dell Trusted Device do określonych zadań wymaga łączności z usługami chmurowymi Dell Technologies. Niewystarczająca łączność lub jej brak mogą wpłynąć na działanie narzędzia Dell Trusted Device.

Pulpit nawigacyjny Dell Trusted Device

Uwaga: Ocena zabezpieczeń zostanie uruchomiona piętnaście minut po uruchomieniu systemu Windows.

Podgląd zdarzeń systemu Windows może zawierać następujące zdarzenia:

  • Weryfikacja systemu BIOS: 13 (Błąd połączenia sieciowego)
Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z plikiem Dell Trusted Device service.log .
  • Narzędzie Dell Trusted Device zakończyło skanowanie w ramach weryfikacji Intel ME komputera z kodem Service Tag 123XYZ0 w <dacie/godzinie>.

Wynik: BŁĄD. Wystąpił błąd połączenia sieciowego

  • Narzędzie Dell Trusted Device zakończyło skanowanie pod kątem typowych luk i zagrożeń (CVE) komputera z kodem Service Tag 123XYZ0 w <dacie/godzinie>.

Wynik: BŁĄD. Wystąpił błąd połączenia sieciowego

W zaufanym service.log Dell dla urządzenia Dell Trusted Device znajdującego się w:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log mogą pojawić się błędy podobne do poniższych:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

Cause

Komputer mógł mieć ograniczoną łączność z usługami w chmurze firmy Dell na potrzeby zadań sprawdzania poprawności poza hostem lub nie mieć go wcale.

Resolution

  • Upewnij się, że wszystkie porty i nazwy sieci znajdują się na liście dozwolonych zgodnie z definicją w sekcji Porty> związane z instalacją i podręcznikiem> administratora Dell Trusted Device.
  • Narzędzie Dell Trusted Device używa przypinania certyfikatów do znanego certyfikatu wbudowanego w aplikację Dell Trusted Device. Niektóre rozwiązania zabezpieczające kształtujące ruch mogą uniemożliwić tę weryfikację. Umieść na liście dozwolonychdell.trusteddevice.service.exe w aplikacji kształtującej ruch lub konfiguracji serwera proxy.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Affected Products

Dell Threat Defense
Article Properties
Article Number: 000225839
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Apr 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.