Недостаточное или отсутствующее подключение к сети влияет на функциональность доверенных устройств Dell

Summary: В этой статье приведены инструкции по выявлению распространенных проблем, влияющих на функциональность доверенных устройств Dell, при недостаточном количестве сетевых подключений или их отсутствии. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Trusted Device

Затронутые операционные системы:

  • Windows 11
  • Windows 10

Dell Trusted Device использует возможность подключения к облачным сервисам Dell Technologies для решения определенных задач. Недостаточное или отсутствующее подключение может повлиять на функциональность Dell Trusted Device.

Панель управления Dell Trusted Device

Примечание. Оценка безопасности будет выполнена через пятнадцать минут после запуска Windows.

Средство просмотра событий Windows может содержать следующие события:

  • Проверка BIOS: 13 (ошибка подключения к сети)
Примечание. Для получения дополнительной информации см. файл Dell Trusted Device service.log .
  • Приложение Dell Trusted Device завершило проверку компьютера с сервисным кодом 123XYZ0 на <момент даты\времени в рамках программы Intel ME> Verification.

Результат. ОШИБКА. Произошла ошибка сетевого подключения

  • Приложение Dell Trusted Device завершило сканирование компьютера на предмет наличия распространенных уязвимостей (CVE) с сервисным кодом 123XYZ0 на момент <даты/времени>.

Результат. ОШИБКА. Произошла ошибка сетевого подключения

В service.log Dell Trusted Device для Dell Trusted Device, расположенной в:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log вы можете увидеть ошибки, подобные следующей:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

Cause

Возможно, компьютер был ограничен или вообще не подключен к облачным сервисам Dell для выполнения задач проверки вне хоста.

Resolution

  • Убедитесь, что все порты и сетевые имена занесены в разрешенный список, как определено в разделе «Порты>» в руководстве по установке и администрированию> Dell Trusted Device.
  • Dell Trusted Device закрепляет сертификат относительно известного сертификата, встроенного в приложение Dell Trusted Device. Некоторые решения безопасности, формирующие трафик, могут препятствовать этой проверке. Добавьте в разрешенный списокdell.trusteddevice.service.exe в приложении для формирования трафика или в конфигурации прокси-сервера.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Threat Defense
Article Properties
Article Number: 000225839
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Apr 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.