Функціональність довіреного пристрою Dell залежить від недостатнього підключення до мережі або його повної відсутності

Summary: У цій статті наведено вказівки щодо виявлення поширених проблем із впливом функціональності Dell Trusted Device із недостатнім підключенням до мережі або без нього.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які вплинули:

  • Надійний пристрій Dell

Операційні системи, яких це стосується:

  • Вікна 11
  • Вікна 10

Dell Trusted Device покладається на підключення до хмарних служб Dell Technologies для вирішення конкретних завдань. Недостатнє підключення або його відсутність може вплинути на функціональність довіреного пристрою Dell.

Інформаційна панель довірених пристроїв Dell

Примітка: Оцінка безпеки буде проведена через п'ятнадцять хвилин після запуску Windows.

Переглядач подій Windows може містити такі події:

  • Перевірка BIOS : 13 (помилка підключення до мережі)
Примітка: Для отримання додаткової інформації зверніться до файлу Dell Trusted Device service.log .
  • Довірений пристрій Dell завершив сканування комп'ютера Intel ME Verification із сервісним тегом 123XYZ0 у <Date\Time>.

Результат: ПОМИЛКА. Сталася помилка підключення до мережі

  • Довірений пристрій Dell завершив сканування комп'ютера за допомогою загальних вразливостей і вразливостей (CVE) зі службовим тегом 123XYZ0 у пункті <Дата\Час>.

Результат: ПОМИЛКА. Сталася помилка підключення до мережі

У service.log Dell Trusted для пристрою Dell Trusted розташовано в:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log ви можете побачити помилки, як показано нижче:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

Cause

Можливо, комп'ютер мав обмежене підключення або не мав жодного підключення до хмарних служб Dell для завдань перевірки поза хостом.

Resolution

  • Переконайтеся, що всі порти та мережеві імена вказані, як визначено в розділі «Порти>» для встановлення та адміністратора Dell Trusted Device Installation and Administrator Guide>.
  • Dell Trusted Device використовує закріплення сертифіката з відомим сертифікатом, вбудованим у програму Dell Trusted Device. Деякі рішення безпеки, що формують трафік, можуть перешкоджати цій перевірці. Внесітьdell.trusteddevice.service.exe у вашу програму для формування трафіку або конфігурацію проксі-сервера.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до номерів телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

Dell Threat Defense
Article Properties
Article Number: 000225839
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Apr 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.