Qualcomm 프로세서가 탑재된 Inspiron, Latitude 또는 XPS 노트북에서는 Windows 11 Hello 안면 인식이 작동하지 않음

Summary: Dell Qualcomm 노트북에서 Window Hello 안면 인식을 사용할 때 발생하는 오류에 대해 알아봅니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dell 노트북에서 Window Hello 안면 인식을 사용할 때 다음 오류 중 하나 또는 둘 다가 발생할 수 있습니다.

  • Windows 11에 로그인할 수 없고 문제가 발생했습니다. PIN으로 로그인하십시오. 이 문제는 최대 절전 모드 또는 전원에서 재부팅하거나 재개한 후에 발생합니다.
  • 얼굴 인식을 설정하는 동안 얼굴을 등록할 수 없습니다. 얼굴 스캔이 중지되고 얼굴이 프레임의 중앙에 있는지 확인 하라는 메시지가 나타나고 더 이상 계속할 수 없습니다.

해당되는 플랫폼:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • 래티튜드 5455
  • 래티튜드 7455
  • XPS 13 9345

Cause

이는 Qualcomm 카메라 드라이버 문제 때문입니다.

Resolution

참고: 업데이트를 시작하기 전에 다음을 수행하십시오.
  • 모든 개인 데이터를 백업합니다. 자세한 내용은 백업 및 복구를 참조하십시오.
  • AC 어댑터를 연결합니다.

컴퓨터에서 다음 BIOS 및 드라이버를 업데이트하면 문제가 해결됩니다. 드라이버를 다운로드하고 설치하려면 BIOS 업데이트 가이드 및 드라이버 업데이트 가이드를 참조하십시오.

  • Inspiron 14 5441 및 Latitude 5455:
    • BIOS 버전 1.1.1 이상
    • Qualcomm 칩셋 드라이버 버전 2.1.0.13 이상
    • Qualcomm MIPI 카메라 드라이버 버전 1.1.1.5 이상
  • Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 및 XPS 13 9345:
    • BIOS 버전 2.0 이상
    • Qualcomm 칩셋 드라이버 버전 2.1.0.24 이상
    • Qualcomm MIPI 카메라 드라이버 버전 1.1.0.52 이상

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.