Connectrix Brocade B-Serien: SANnav, Samla in information om teknisk support från SANnav

Problem: 
Så här samlar du in information om teknisk support från Sannav
Sannav samlar in loggar.


Från SANnav-hanteringsportalen:

1. Klicka på ikonen > Inställningar > Services SANnav Support datainsamling.
2. Klicka på knappen Generera .
   • Dialogrutan Generera stöd för att spara visas.
3. Välj ett av följande alternativknappsalternativ (för teknisk support knappen "fullständig") och klicka på OK. 
4. Supportdatainsamling tar lite tid att generera. Filerna som genereras visas under Genererade supportdatafiler
   på sidan Supportdatainsamling.
   1. Obs! Knappen Generera är i ett inaktiverat tillstånd medan insamling av supportdata pågår.
5. Filerna för insamling av supportdata kan laddas ner från samma sida för SANnav-supportdatainsamling.
   1. Välj filen som ska laddas ner och klicka på nedladdningsknappen.
   2. 

Från SANnav-servern fram till 2.1.0 via CLI:
1. Ändra katalog till supportsave-katalogen i installationskatalogen:
Exempel:

[root@vm3124 /]# cd SANnav
[root@vm3124 SANnav]# ls
Portal_1.1.1_rc_bld51  Portal_1.srl  sannav_portal_1.1.1-distribution.tar.gz
[root@vm3124 SANnav]# cd Portal_1.1.1_rc_bld51
[root@vm3124 Portal_1.1.1_rc_bld51]# ls
backuprestore  compose  data      docker         elasticsearch-worker  jre    lib   report       temp
bin            conf     database  elasticsearch  images                kafka  logs  supportsave  zookeeper
[root@vm3124 Portal_1.1.1_rc_bld51]# cd bin
[root@vm3124 bin]# ls
addLdapServer  FilesMerger.sh                 migrate                  replace-kafka-certificates.sh  stop-server.sh
backuprestore  FileSplitter.sh                push-images.sh           replace-server-cert.sh         supportsave
dbsql          install-multi-node-server.sh   readme_FilesMerger.txt   restart-server.sh              tools
diag           install-single-node-server.sh  readme_FileSplitter.txt  start-server.sh                uninstall-server.sh
[root@vm3124 bin]# ls supportsave
corebackup  eventsbackup    gatherhostinfoinit  gatherthreaddumps  supportsave
dbsummary   gatherhostinfo  gatherlogs          historicalbackup
[root@vm3124 bin]#

2. run the supportsave script. (Note to collect the Logs and Database for technical troubleshooting.)
Example:
[root@vm3124 supportsave]# ./supportsave
*********************************************************************************************
********************************** Support Data CLI *****************************************
*********************************************************************************************
1) Logs Only
2) Logs and Database
3) Exit
#? 2
SupportSave triggered to collect Logs and Database

3. Supportsave *.zip-filen kommer att finnas i supportsave-katalogen under installationskatalogen
Exempel:

/SANnav/Portal_1.1.1_rc_bld51/supportsave

[root@vm3124 supportsave]# ls
temp  vm3124.gslabs.lab.emc.com-Full-03-27-2019-08-13-45.zip  vm3124.gslabs.lab.emc.com-MP-Full-03-27-2019-08-27-22.zip

Obs! När supportdatainsamlingen är klar visas även filen på SANnav-hanteringsportalen.

4. Filen eller filerna kan sedan kopieras från servern. (Till exempel med ftp eller med WinSCP.)
 

Detta innehåll är översatt till olika språk: 

Supportsave kan välja att samla in "1) Endast loggar" eller "2) Loggar och databas":

1) Endast loggar
– Loggfiler
– Konfigurationsfiler

2) Loggar och databasloggfiler

Konfigurationsfiler
PostgreSQL- och Elasticsearch-datamappar