Домен даних: Як створити пакет підтримки

Summary: У цій статті наведено кроки щодо створення пакета підтримки (SUB) за допомогою інтерфейсу користувача (він же Інтернет відомий як Інтернет скорочений DDSM - DD Storage Manager) або Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Пакет підтримки — це набір журналів, які знаходяться в /ddvar/support Каталог.

Генерація пакета підтримки виконує такі завдання:

  • Визначає список файлів журналу в системі
  • Кожен файл журналу додається до тимчасового архіву.
  • Як тільки всі виявлені файли журналу додаються до тимчасового архіву, тимчасовий архів стискається.
  • Після того, як тимчасовий архів буде стиснуто, файл буде перейменовано.
Існує два альтернативні методи створення пакета підтримки в системі Data Domain:
  1. Пакет можна згенерувати за допомогою інтерфейсу користувача або DDSM, за допомогою веб-браузера, який розглядається в цій статті бази знань.
  2. Використання інтерфейсу командного рядка домену даних (CLI) -
    • Команда: 
      # support upload bundle

Незалежно від того, який метод використовується, генерація пакета підтримки не є негайною і може зайняти до 15 хвилин на великих системах.

Отриманий файл Support Bundle (.tar.gz) можна завантажити безпосередньо з інтерфейсу користувача або з'єднання NFS/CIFS на /ddvar папку на ДД.

Additional Information

Наведену нижче процедуру можна використовувати в операційній системі Data Domain Operating System (DDOS) для створення пакета підтримки за допомогою інтерфейсу користувача або DDEM у веб-браузері:

  1. Отримайте доступ до IP-адреси домену даних або імені хоста у веб-браузері.
  2. Увійдіть за допомогою користувача, який має права системного адміністрування.
  3. Виберіть Обслуговування.
  4. Виберіть Підтримка.
  5. Виберіть вкладку Пакети підтримки .
  6. Натисніть кнопку «Створити пакет підтримки » і, якщо з'явиться запит, виберіть «Повний пакет підтримки». Підтримка часто вимагає повний набір журналів для розслідування.
    Вибір опції Complete support bundle у розділі Generate Support Bundle (Створити пакет підтримки)

ПРИМІТКА.

  • Можливо, веб-сторінку доведеться оновити, щоб переконатися, що генерація пакета підтримки завершена. Перегляньте поле "Остання зміна", щоб знайти останній пакет підтримки.
  • Допустима максимальна кількість пучків підтримки – п'ять. Якщо досягнуто максимальної кількості п'яти, система автоматично видаляє найстаріші пакети.
  • Неповний пакет підтримки має «Ім'я файлу», яке закінчується чотирма або більше цифрами. Це вказує на те, що одна з перерахованих вище задач все ще виконується, тобто пакет підтримки все ще генерується.
  • Повний пакет підтримки має «Ім'я файлу», яке закінчується рядком «.tar.gz».
    Приклад назви повного пакета підтримки

Після створення пакета підтримки він може бути таким:

  • Завантажується в локальну систему, де працює веб-браузер, шляхом вибору імені файлу (яке є URL-адресою).
  • Доступ здійснюється за допомогою спільного ресурсу NFS/CIFS до файлової системи /ddvar


Перегляньте це відео:



Дивіться відповідну статтю Dell (потрібен логін клієнта):

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS
Article Properties
Article Number: 000020621
Article Type: How To
Last Modified: 20 May 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.