Data Domain. Как создать пакет поддержки

Summary: В этой статье описаны шаги по созданию пакета поддержки (SUB) с помощью пользовательского интерфейса (aka DDSM — DD Storage Manager) или Data Domain Enterprise Manager (DDEM)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Пакет поддержки — это набор журналов, которые находятся в /ddvar/support каталог.

Создание пакета поддержки выполняет следующие задачи:

  • Определяет список файлов журналов в системе
  • Каждый файл журнала добавляется во временный архив.
  • После добавления всех обнаруженных файлов журнала во временный архив выполняется сжатие этого временного архива.
  • После сжатия временного архива файл переименовывается.
Существует два альтернативных метода создания пакета поддержки в системе Data Domain:
  1. Пакет можно создать с помощью пользовательского интерфейса или DDSM с помощью веб-браузера, как описано в этой статье базы знаний.
  2. С помощью интерфейса командной строки (CLI) Data Domain:
    • Команда. 
      # support upload bundle

Независимо от используемого метода, создание пакета поддержки не происходит мгновенно и может занять до 15 минут в крупных системах.

Результирующий файл пакета поддержки (.tar.gz) можно скачать непосредственно из пользовательского интерфейса или через подключение NFS/CIFS к /ddvar на DD.

Additional Information

Следующую процедуру можно использовать в операционной системе Data Domain (DDOS) для создания пакета поддержки с помощью пользовательского интерфейса или DDEM в веб-браузере.

  1. Получите доступ к IP-адресу или имени хоста Data Domain в веб-браузере.
  2. Выполните вход с помощью пользователя с правами системного администратора.
  3. Выберите Maintenance.
  4. Выберите Support.
  5. Перейдите на вкладку Пакеты поддержки .
  6. Нажмите кнопку Создать пакет поддержки и, если появится запрос, выберите Завершить пакет поддержки. Для службы поддержки часто требуется полный набор журналов для исследования.
    Выбор параметра «Завершить пакет поддержки» в разделе «Создать пакет поддержки»

ПРИМЕЧАНИЕ.

  • Возможно, потребуется обновить веб-страницу, чтобы убедиться, что создание пакета поддержки завершено. Последний пакет поддержки см. в поле «Последнее изменение».
  • Максимально допустимое количество пакетов поддержки — пять. При достижении максимального количества пакетов памяти пять система автоматически удаляет самые старые пакеты.
  • Неполный пакет поддержки имеет имя файла, оканчивающееся четырьмя или более цифрами. Это означает, что одна из вышеуказанных задач все еще выполняется, то есть пакет поддержки все еще создается.
  • Полный пакет поддержки имеет имя файла, оканчивающееся строкой «.tar.gz».
    Пример полного названия пакета поддержки

После создания пакета поддержки он может выглядеть следующим образом:

  • Скачивается в локальную систему, где запущен браузер, выбрав имя файла (который является URL-адресом).
  • Доступ к файловой системе /ddvar с использованием общего ресурса NFS/CIFS


Посмотрите это видео.



См. связанную статью Dell (требуется учетная запись заказчика):

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS
Article Properties
Article Number: 000020621
Article Type: How To
Last Modified: 20 May 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.