Data Domain: Jak wygenerować pakiet pomocy technicznej?

Summary: Ten artykuł zawiera kroki dotyczące generowania pakietu pomocy technicznej (SUB) przy użyciu interfejsu użytkownika (aka. DDSM — DD Storage Manager) lub Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Pakiet pomocy technicznej to zbiór dzienników, które znajdują się w katalogu /ddvar/support katalog.

Generowanie pakietu pomocy technicznej wykonuje następujące zadania:

  • Określa listę plików dziennika w systemie
  • Każdy plik dziennika jest dodawany do tymczasowego archiwum.
  • Po dodaniu wszystkich zidentyfikowanych plików dziennika do archiwum tymczasowego, archiwum tymczasowe zostanie skompresowane.
  • Po skompresowaniu archiwum tymczasowego nazwa pliku zostanie zmieniona.
Istnieją dwie alternatywne metody generowania pakietu pomocy technicznej w systemie Data Domain:
  1. Pakiet można wygenerować za pomocą interfejsu użytkownika lub programu DDSM, przy użyciu przeglądarki internetowej, co zostało omówione w tym artykule bazy wiedzy.
  2. Korzystanie z interfejsu wiersza polecenia Data Domain (CLI) —
    • Polecenie: 
      # support upload bundle

Bez względu na to, jaka metoda jest używana, wygenerowanie pakietu pomocy technicznej nie jest natychmiastowe i może potrwać do 15 minut w przypadku większych systemów.

Wynikowy plik Support Bundle (.tar.gz) można pobrać bezpośrednio z interfejsu użytkownika lub połączenia NFS/CIFS z /ddvar na DD.

Additional Information

Poniższą procedurę można zastosować w systemie operacyjnym Data Domain (DDOS) do wygenerowania pakietu pomocy technicznej przy użyciu interfejsu użytkownika lub DDEM w przeglądarce internetowej:

  1. Uzyskaj dostęp do adresu IP lub nazwy hosta Data Domain w przeglądarce internetowej.
  2. Zaloguj się jako użytkownik z uprawnieniami administratora systemu.
  3. Wybierz opcję Maintenance.
  4. Wybierz opcję Support.
  5. Wybierz kartę Pakiety pomocy technicznej .
  6. Kliknij przycisk Generate Support Bundle i w razie potrzeby wybierz opcję Complete Support Bundle. Pomoc techniczna często wymaga pełnego zestawu dzienników do zbadania.
    Wybieranie opcji Complete Support Bundle w opcji Generate Support Bundle

UWAGA:

  • Może być konieczne odświeżenie strony internetowej w celu sprawdzenia, czy generowanie pakietu pomocy technicznej zostało zakończone. Aby znaleźć najnowszy pakiet pomocy technicznej, przejdź do pola "Ostatnia modyfikacja".
  • Maksymalna dozwolona liczba pakietów pomocy technicznej to pięć. Jeśli zostanie osiągnięta maksymalna liczba pięciu, system automatycznie usunie najstarsze pakiety.
  • Niekompletny pakiet pomocy technicznej ma nazwę pliku kończącą się co najmniej czterema cyframi. Oznacza to, że jedno z powyższych zadań jest nadal uruchomione, to znaczy, że pakiet pomocy technicznej jest nadal generowany.
  • Kompletny pakiet pomocy technicznej ma nazwę pliku zakończoną ciągiem ".tar.gz".
    Przykład nazwy pełnego pakietu pomocy technicznej

Po wygenerowaniu pakietu pomocy technicznej może to być:

  • Pobieranie do systemu lokalnego, w którym działa przeglądarka internetowa, przez wybranie nazwy pliku (która jest adresem URL).
  • Dostęp za pomocą udziału NFS/CIFS w systemie plików /ddvar


Obejrzyj ten film:



Zapoznaj się z powiązanym artykułem firmy Dell (wymagane logowanie klienta):

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS
Article Properties
Article Number: 000020621
Article Type: How To
Last Modified: 20 May 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.