Data Domain: Sådan genererer du en supportpakke

Summary: Denne artikel indeholder trin til, hvordan du genererer en supportpakke (SUB) ved hjælp af brugergrænsefladen (aka. DDSM – DD Storage Manager) eller Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

En supportpakke er en samling logfiler, der findes i /ddvar/support mappe.

Oprettelse af en supportpakke udfører følgende opgaver:

  • Identificerer en liste over logfiler i systemet
  • Hver logfil føjes til et midlertidigt arkiv.
  • Når alle identificerede logfiler er føjet til det midlertidige arkiv, komprimeres det midlertidige arkiv.
  • Når det midlertidige arkiv er komprimeret, omdøbes filen.
Der er to alternative metoder til at generere en supportpakke på et Data Domain-system:
  1. En pakke kan genereres ved hjælp af brugergrænsefladen eller DDSM ved hjælp af en webbrowser, som er dækket i denne Knowledge Base-artikel.
  2. Brug af Data Domain Command-Line Interface (CLI) -
    • Kommando: 
      # support upload bundle

Uanset hvilken metode der anvendes, er generering af en supportpakke ikke øjeblikkelig og kan tage op til 15 minutter på større systemer.

Den resulterende Support Bundle-fil (.tar.gz) kan downloades direkte fra brugergrænsefladen eller en NFS/CIFS-forbindelse til /ddvar -mappen på DD.

Additional Information

Følgende procedure kan bruges på DDOS (Data Domain Operating System) til at generere en supportpakke ved hjælp af brugergrænsefladen eller DDEM i en webbrowser:

  1. Få adgang til Data Domain-IP'en eller værtsnavnet i en webbrowser.
  2. Log på med en bruger, der har rettigheder til systemadministration.
  3. Vælg Vedligeholdelse.
  4. Vælg Support.
  5. Vælg fanen Supportpakker .
  6. Klik på knappen Generer supportpakke , og vælg Fuldfør supportpakke, hvis du bliver bedt om det. Support kræver ofte et komplet sæt logfiler til undersøgelse.
    Valg af muligheden Komplet supportpakke i Generer supportpakke

BEMÆRK:

  • Websiden skal muligvis opdateres for at fastslå, om genereringen af supportpakken er fuldført. Se feltet "Senest ændret" for at finde den seneste supportpakke.
  • Det maksimale antal supportpakker, der er tilladt, er fem. Hvis maksimum fem er nået, sletter systemet automatisk de ældste bundter.
  • En ufuldstændig supportpakke har et 'Filnavn', der slutter med fire eller flere cifre. Dette indikerer, at en af ovenstående opgaver stadig kører, dvs. supportpakken genereres stadig.
  • En komplet supportpakke har et 'Filnavn', der slutter med strengen ".tar.gz."
    Eksempel på komplet supportpakkenavn

Når supportpakken er genereret, kan det være:

  • Downloades til det lokale system, hvor webbrowseren kører, ved at vælge filnavnet (som er en URL).
  • Adgang ved hjælp af en NFS/CIFS-deling til /ddvar-filsystemet


Se denne video:



Se relateret Dell-artikel (kræver kundelogin):

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS
Article Properties
Article Number: 000020621
Article Type: How To
Last Modified: 20 May 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.