Data Domain: Så här skapar du ett supportpaket

Summary: Den här artikeln innehåller steg om hur du skapar ett supportpaket (SUB) med hjälp av användargränssnittet (aka. DDSM – DD Storage Manager) eller Data Domain Enterprise Manager (DDEM)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Ett supportpaket är en samling loggar som finns i /ddvar/support katalog.

Följande uppgifter utförs när du skapar ett supportpaket:

  • Identifierar en lista över loggfiler i systemet
  • Varje loggfil läggs till i ett temporärt arkiv.
  • När alla identifierade loggfiler har lagts till i det tillfälliga arkivet komprimeras det tillfälliga arkivet.
  • När det temporära arkivet har komprimerats byter filen ett nytt namn.
Det finns två alternativa metoder för att generera ett supportpaket på ett Data Domain-system:
  1. Ett paket kan genereras med hjälp av användargränssnittet eller DDSM, med hjälp av en webbläsare, som beskrivs i den här kunskapsbasartikeln.
  2. Använda Data Domains kommandoradsgränssnitt (CLI) –
    • Kommando: 
      # support upload bundle

Oavsett vilken metod som används är det inte omedelbart att generera ett supportpaket, och det kan ta upp till 15 minuter i större system.

Den resulterande Support Bundle-filen (.tar.gz) kan laddas ner direkt från användargränssnittet eller en NFS/CIFS-anslutning till /ddvar -mappen på DD.

Additional Information

Följande procedur kan användas på Data Domain-operativsystemet (DDOS) för att generera ett supportpaket med hjälp av användargränssnittet eller DDEM i en webbläsare:

  1. Få åtkomst till Data Domains IP-adress eller värdnamn i en webbläsare.
  2. Logga in med en användare som har systemadministratörsbehörighet.
  3. Välj Underhåll.
  4. Välj Support.
  5. Välj fliken Supportpaket .
  6. Klicka på knappen Generera supportpaket och välj Complete Support Bundle om du uppmanas till det. Support kräver ofta en fullständig uppsättning loggar för undersökning.
    Välj alternativet Fullständigt supportpaket på fältet Generera supportpaket

Obs!

  • Webbsidan kan behöva uppdateras för att säkerställa om genereringen av supportpaketet är klar. Se fältet "Senast ändrad" för att hitta det senaste supportpaketet.
  • Det maximala antalet supportpaket som tillåts är fem. Om maxantalet på fem nås tar systemet automatiskt bort de äldsta paketen.
  • Ett ofullständigt supportpaket har ett filnamn som slutar med fyra eller fler siffror. Detta indikerar att en av ovanstående uppgifter fortfarande körs, det vill säga att supportpaketet fortfarande genereras.
  • Ett komplett supportpaket har ett "Filnamn" som slutar med strängen ".tar.gz".
    Exempel på fullständigt supportpaketnamn

När supportpaketet har genererats kan det vara:

  • Laddas ner till det lokala system där webbläsaren körs genom att välja filnamnet (som är en URL).
  • Åtkomst med hjälp av en NFS/CIFS-resurs till /ddvar-filsystemet


Titta på den här videon:



Se relaterad Dell-artikel (kundinloggning krävs):

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS
Article Properties
Article Number: 000020621
Article Type: How To
Last Modified: 20 May 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.