Data Domain: Cómo generar un paquete de soporte

Summary: En este artículo, se proporcionan pasos sobre cómo generar un paquete de soporte (SUB) mediante la interfaz de usuario (también conocida como DDSM: DD Storage Manager) o Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

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Instructions

Un paquete de soporte es una recopilación de registros que se encuentran en el /ddvar/support directorio.

La generación de un paquete de soporte realiza las siguientes tareas:

  • Identifica una lista de archivos de registro en el sistema
  • Cada archivo de registro se agrega a un archivo temporal.
  • Una vez que todos los archivos de registro identificados se agregan al archivo temporal, este se comprime.
  • Una vez que se comprime el archivo temporal, se cambia el nombre del archivo.
Existen dos métodos alternativos para generar un paquete de soporte en un sistema Data Domain:
  1. Se puede generar un paquete mediante la interfaz del usuario o DDSM mediante un navegador web, que se describe en este artículo de la base de conocimientos.
  2. Uso de la interfaz de línea de comandos (CLI) de Data Domain:
    • Comando: 
      # support upload bundle

Independientemente del método que se utilice, la generación de un paquete de soporte no es inmediata y puede tardar hasta 15 minutos en sistemas más grandes.

El archivo resultante del paquete de soporte (.tar.gz) se puede descargar directamente desde la interfaz de usuario o mediante una conexión NFS/CIFS a /ddvar en el DD.

Additional Information

El siguiente procedimiento se puede utilizar en el sistema operativo Data Domain (DDOS) para generar un paquete de soporte mediante la UI o DDEM en un navegador web:

  1. Acceda a la IP o el nombre de host de Data Domain en un navegador web.
  2. Inicie sesión con un usuario que tenga privilegios de administración del sistema.
  3. Seleccione Maintenance.
  4. Seleccione Soporte.
  5. Seleccione la pestaña Support Bundles .
  6. Haga clic en el botón Generate Support Bundle y, si se le solicita, seleccione Complete Support Bundle. El soporte a menudo requiere un conjunto completo de registros para la investigación.
    Selección de la opción Complete support bundle en Generate Support Bundle

NOTA:

  • Es posible que deba actualizar la página web para determinar si se completó la generación del paquete de soporte. Consulte el campo "Última modificación" para localizar el paquete de soporte más reciente.
  • La cantidad máxima de paquetes de soporte permitidos es cinco. Si se alcanza el máximo de cinco, el sistema elimina automáticamente los paquetes más antiguos.
  • Un paquete de soporte incompleto tiene un "Nombre de archivo" que termina con cuatro o más dígitos. Esto indica que una de las tareas anteriores aún está en ejecución, es decir, que el paquete de soporte aún se está generando.
  • Un paquete de soporte completo tiene un "Nombre de archivo" que termina con la cadena ".tar.gz".
    Ejemplo de nombre del paquete de soporte completo

Una vez que se genera el paquete de soporte, puede ser:

  • Se descarga en el sistema local donde se ejecuta el navegador web seleccionando el nombre de archivo (que es una URL).
  • Se accede mediante un recurso compartido NFS/CIFS al sistema de archivos /ddvar


Vea este video:



Consulte el artículo relacionado de Dell (se requiere inicio de sesión del cliente):

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS
Article Properties
Article Number: 000020621
Article Type: How To
Last Modified: 20 May 2025
Version:  10
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