NVP vProxy : Échec de la sauvegarde cohérente avec les applications avec une erreur de mise en veille de la machine virtuelle

Summary: NetWorker VMware Protection (NVP) est configuré pour protéger les machines virtuelles (VM) Microsoft SQL à l’aide de la cohérence des applications (MSVMAPPAGENT). La sauvegarde ne parvient pas à créer un snapshot mis en veille de la machine virtuelle. ...

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Symptoms

  • NetWorker VMware Protection (NVP) est configuré pour protéger les machines virtuelles Microsoft SQL à l’aide de la cohérence des applications (MSVMAPPAGENT). 
  • La sauvegarde ne parvient pas à créer un snapshot mis en veille de la machine virtuelle. Une erreur s’affiche et indique :
Failed to get status of create snapshot task: An error occurred while quiescing the virtual machine. See the virtual machine's event log for details.
  • Les sauvegardes d’image standard qui effectuent un snapshot non mis en veille (No Application Consistency) réussissent sans problème.
Remarque : Les sauvegardes de machine virtuelle SQL utilisent la « mise en veille du snapshot » pour assurer la cohérence des applications sur la machine virtuelle. Si la machine virtuelle n’est pas une machine virtuelle SQL, les snapshots mis en veille ne doivent pas être utilisés. Des erreurs similaires peuvent être observées lors de l’exécution d’un snapshot mis en veille de la machine virtuelle directement à partir de VMware.

Cause

Ce problème se produit en dehors de NetWorker. 

NetWorker VMware Protection (NVP) utilise la fonctionnalité de snapshot VMware pour créer une sauvegarde de snapshot de mise en veille (cohérente avec les applications) de la machine virtuelle (VM).

Le problème peut se produire après la mise à niveau automatique de VMware Tools ou une installation de VMware Tools corrompue sur la machine virtuelle.

Resolution

  • Sur la machine virtuelle SQL, recherchez des erreurs ou des avertissements dans C :\ProgramData\VMware\VMware Tools\vmtoolsUpgrade.log. 
  • Réinstallez ou réparez manuellement l’installation de VMware Tools, puis redémarrez la machine virtuelle.
  • Activez le débogage VMware et recherchez les erreurs lors de la création du snapshot : https://knowledge.broadcom.com/external/article?legacyId=1007873 Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
Remarque : Cet article de la base de connaissances fournit quelques recommandations générales ; Toutefois, pour toute analyse ou résolution détaillée des problèmes de snapshots VMware, contactez le support VMware.

Additional Information

Dans un exemple, les observations suivantes ont été observées dans le vmware.log de la machine virtuelle après l’activation du débogage 1007873Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.. 

2017-06-18T12:16:35.834Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] RpcIn: received 155 bytes, content:"(assumed/dropped binary data)"
2017-06-18T12:16:35.834Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmbackup] *** VmBackupStartWithOpts
2017-06-18T12:16:35.835Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] vssUseDefault'=FALSE.
2017-06-18T12:16:35.835Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] forceQuiesce'=TRUE.
2017-06-18T12:16:35.836Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] enableVSS'=TRUE.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Guest: [ warning] [vmsvc:vmbackup] Requested quiescing cannot be initialized.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] RpcIn: sending 43 bytes
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Msg_Post: Warning
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: [msg.snapshot.quiesce.startfail] Failed to start quiescing operation in the virtual machine.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125+ The error message was: Error initializing quiesce operation.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: ----------------------------------------
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: ToolsBackup: changing quiesce state: IDLE -> DONE
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Done with snapshot 'NetWorker Backup Snapshot': 0
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Snapshot 0 failed: Failed to quiesce the virtual machine (29).
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: VigorTransport_ServerSendResponse opID=6d6fe57e-72-4550 seq=187250: Completed Snapshot request.

Après la réinstallation manuelle de VMware Tools et le redémarrage de la machine virtuelle invitée, la sauvegarde a commencé à fonctionner correctement.
 

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker Family
Article Properties
Article Number: 000023919
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Aug 2025
Version:  4
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