NVP vProxy: Il backup coerente con l'applicazione ha esito negativo con un errore di disattivazione della VM

Summary: NetWorker VMware Protection (NVP) è configurato per proteggere le macchine virtuali (VM) Microsoft SQL utilizzando la coerenza delle applicazioni (MSVMAPPAGENT). Il backup non riesce a creare un'istantanea inattiva della VM. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • NetWorker VMware Protection (NVP) è configurato per proteggere le VM Microsoft SQL utilizzando la coerenza delle applicazioni (MSVMAPPAGENT). 
  • Il backup non riesce a creare un'istantanea inattiva della VM. Viene visualizzato un errore che indica:
Failed to get status of create snapshot task: An error occurred while quiescing the virtual machine. See the virtual machine's event log for details.
  • I backup dell'immagine standard che eseguono istantanee non disattivate (nessuna coerenza delle applicazioni) funzionano correttamente senza problemi.
NOTA: I backup delle VM SQL utilizzano la "disattivazione delle istantanee" per garantire la coerenza delle applicazioni sulla VM. Se la macchina virtuale non è una macchina virtuale SQL, non devono essere utilizzate le snapshot disattivate. Errori simili possono essere osservati durante l'esecuzione di un'istantanea inattiva della VM direttamente da VMware.

Cause

Questo problema si verifica all'esterno di NetWorker. 

NetWorker VMware Protection (NVP) utilizza la funzionalità di creazione di istantanee VMware per creare un backup di istantanee inattivo (coerente con l'app) della macchina virtuale (VM).

Il problema potrebbe verificarsi dopo l'aggiornamento automatico di VMware Tools o l'installazione di VMware Tools danneggiata sulla VM.

Resolution

  • Sulla macchina virtuale SQL, verificare la presenza di errori o avvisi in C:\ProgramData\VMware\VMware Tools\vmtoolsUpgrade.log. 
  • Reinstallare o riparare manualmente l'installazione di VMware Tools, quindi riavviare la macchina virtuale.
  • Abilitare il debug VMware e verificare la presenza di errori durante la creazione di snapshot: https://knowledge.broadcom.com/external/article?legacyId=1007873 Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
NOTA: Questo articolo della Knowledge Base fornisce alcuni suggerimenti generali. tuttavia, per qualsiasi analisi dettagliata o risoluzione dei problemi relativi alle istantanee VMware, contattare il supporto VMware.

Additional Information

In un esempio, è stato osservato quanto segue nella vmware.log della VM dopo l'abilitazione 1007873 Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies. debug.

2017-06-18T12:16:35.834Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] RpcIn: received 155 bytes, content:"(assumed/dropped binary data)"
2017-06-18T12:16:35.834Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmbackup] *** VmBackupStartWithOpts
2017-06-18T12:16:35.835Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] vssUseDefault'=FALSE.
2017-06-18T12:16:35.835Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] forceQuiesce'=TRUE.
2017-06-18T12:16:35.836Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] enableVSS'=TRUE.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Guest: [ warning] [vmsvc:vmbackup] Requested quiescing cannot be initialized.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] RpcIn: sending 43 bytes
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Msg_Post: Warning
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: [msg.snapshot.quiesce.startfail] Failed to start quiescing operation in the virtual machine.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125+ The error message was: Error initializing quiesce operation.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: ----------------------------------------
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: ToolsBackup: changing quiesce state: IDLE -> DONE
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Done with snapshot 'NetWorker Backup Snapshot': 0
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Snapshot 0 failed: Failed to quiesce the virtual machine (29).
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: VigorTransport_ServerSendResponse opID=6d6fe57e-72-4550 seq=187250: Completed Snapshot request.

Dopo la reinstallazione manuale di VMware Tools e il riavvio della macchina virtuale guest, il backup ha iniziato a funzionare correttamente.
 

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker Family
Article Properties
Article Number: 000023919
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Aug 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.