Avamar: Hyper-V-sikkerhedskopieringer mislykkes med "HA VM'erne kunne ikke hentes"

Summary: Hyper-V-sikkerhedskopieringer, der bruger Avamar, kan mislykkes, når Avamar Windows-klyngetjenesten ikke kan hente virtuelle klyngemaskiner. Dette problem opstår ofte i konfigurationer med flere proxyer, eller når klyngeressourcer er konfigureret forkert. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Hyper-V-sikkerhedskopier mislykkes med fejl, der ligner: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Yderligere logposter kan omfatte: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
En eller flere VM'er, der er angivet i datasættet, kan være blevet fjernet fra klyngen.

Cause

Flere faktorer kan bidrage til dette problem:

  1. WMI- eller PowerShell-tjenester er i en mislykket eller ikke-reagerende tilstand.
  2. Problem med tilladelser: Den konto, der bruges af Avamar Windows-klyngetjenesten, mangler adgang til Hyper-V-navneområder.
  3. Forkert konfiguration af multi-proxy: Flere noder er angivet som primære proxyer, eller sekundære noder indeholder --proxy Flag i avhypervvss.cmd.
  4. Forkert konfiguration af datasæt: En VM, der er angivet i datasættet, findes ikke længere i klyngen.

Resolution

  1. Valider WMI-forbindelse:
    Kør denne kommando i PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Hvis kommandoen mislykkes, skal du genstarte Hyper-V-noden for at gendanne WMI-funktionaliteten.

  1. Bekræft tilladelser:
    • Føj domænekontoen (der bruges af Avamar Plug-in Service) til:
      • Lokale administratorer
      • WinRMRemoteWMIUsers-grupper på hver klyngenode
    • Bekræft, at kontoen er medlem af domæneadministratorer i Active Directory.
    1. Korrekt konfiguration af flere proxyer:
      • Kun den primære node skal have: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Fjern eventuelle proxyindstillinger fra avhypervvss.cmd på sekundære noder.
    2. Opdater datasæt:
      • Fjern alle VM'er, der ikke længere findes i klyngen
      • Kontrollér VM-status i Failover Cluster Manager.

      Additional Information

      Yderligere oplysninger

      • Gælder for Avamar Hyper-V-sikkerhedskopier i klyngemiljøer
      • Hvis problemet fortsætter efter disse trin, skal du indsamle logfiler og kontakte Dell Support

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
      Find answers to your questions from other Dell users
      Support Services
      Check if your device is covered by Support Services.