Avamar: Hyper-V-Backups schlagen fehl mit der Meldung "Fehler beim Abrufen der HA-VMs"

Summary: Hyper-V-Backups mit Avamar schlagen möglicherweise fehl, wenn der Avamar Windows Cluster Service geclusterte virtuelle Maschinen nicht abrufen kann. Dieses Problem tritt häufig in Konfigurationen mit mehreren Proxys auf oder wenn Clusterressourcen falsch konfiguriert sind. ...

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Symptoms

Hyper-V-Backups schlagen mit Fehlern fehl, die den folgenden ähneln: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Zusätzliche Protokolleinträge können Folgendes umfassen: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
Eine oder mehrere VMs, die im Datenvolumen angegeben sind, wurden möglicherweise aus dem Cluster entfernt.

Cause

Mehrere Faktoren können zu diesem Problem beitragen:

  1. WMI- oder PowerShell-Dienste sind fehlerhaft oder reagieren nicht.
  2. Berechtigungsproblem: Das vom Avamar Windows Cluster Service verwendete Konto hat keinen Zugriff auf Hyper-V-Namespaces.
  3. Falsche Multi-Proxy-Konfiguration: Mehrere Nodes werden als primäre Proxys festgelegt oder sekundäre Nodes enthalten das Attribut --proxy Flag in avhypervvss.cmd.
  4. Fehlkonfiguration des Datenvolumens: Eine VM, die im Datenvolumen aufgeführt ist, ist nicht mehr im Cluster vorhanden.

Resolution

  1. Validieren Sie die WMI-Konnektivität:
    Führen Sie diesen Befehl in PowerShell aus: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Wenn der Befehl fehlschlägt, starten Sie den Hyper-V-Node neu, um die WMI-Funktionalität wiederherzustellen.

  1. Überprüfen Sie die Berechtigungen:
    • Fügen Sie das (vom Avamar Plug-in Service verwendete) Domainkonto zu Folgendem hinzu:
      • Lokale Administratoren
      • WinRMRemoteWMIUsers-Gruppen auf jedem Cluster-Node
    • Vergewissern Sie sich, dass das Konto Mitglied der Gruppe Domänen-Admins in Active Directory ist.
    1. Richtige Multi-Proxy-Konfiguration:
      • Nur der primäre Node sollte über Folgendes verfügen: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Entfernen Sie alle Proxyeinstellungen aus avhypervvss.cmd auf sekundären Nodes.
    2. Datenvolumen aktualisieren:
      • Entfernen Sie alle VMs, die nicht mehr im Cluster vorhanden sind.
      • Überprüfen Sie den VM-Status im Failover Cluster Manager.

      Additional Information

      Zusätzliche Informationen

      • Gilt für Avamar Hyper-V-Backups in Clusterumgebungen
      • Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, erfassen Sie Protokolle und wenden Sie sich an den Dell Support

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
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