Avamar: Los respaldos de Hyper-V fallan con el mensaje "No se pudieron obtener las VM de HA"

Summary: Los respaldos de Hyper-V mediante Avamar pueden fallar cuando Avamar Windows Cluster Service no puede recuperar máquinas virtuales agrupadas en clústeres. Este problema suele ocurrir en configuraciones de múltiples proxies o cuando los recursos del clúster están configurados erróneamente. ...

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Symptoms

Los respaldos de Hyper-V fallan con errores similares a los siguientes: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Las entradas de registro adicionales pueden incluir: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
Es posible que se hayan eliminado del clúster una o más máquinas virtuales especificadas en el conjunto de datos.

Cause

Varios factores pueden contribuir a este problema:

  1. Los servicios WMI o PowerShell están en un estado fallido o sin respuesta.
  2. Problema de permisos: La cuenta que utiliza Avamar Windows Cluster Service carece de acceso a los espacios de nombres de Hyper-V.
  3. Configuración incorrecta de múltiples proxies: Varios nodos se configuran como proxies primarios o los nodos secundarios contienen --proxy Marca en avhypervvss.cmd.
  4. Configuración errónea del conjunto de datos: Una VM enumerada en el conjunto de datos ya no existe en el clúster.

Resolution

  1. Valide la conectividad WMI:
    Ejecute este comando en PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Si el comando falla, reinicie el nodo de Hyper-V para restaurar la funcionalidad de WMI.

  1. Verifique los permisos:
    • Agregue la cuenta de dominio (utilizada por el servicio Avamar Plug-in) a:
      • Administradores locales
      • Grupos de WinRMRemoteWMIUsers en cada nodo del clúster
    • Confirme que la cuenta sea miembro de Administradores de dominio en Active Directory.
    1. Configuración correcta de múltiples proxies:
      • Solo el nodo primario debe tener: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Elimine cualquier configuración de proxy de avhypervvss.cmd en los nodos secundarios.
    2. Actualizar conjunto de datos:
      • Elimine cualquier máquina virtual que ya no exista en el clúster
      • Verifique el estado de la VM en el Administrador de clústeres de conmutación por error.

      Additional Information

      Información adicional

      • Se aplica a los respaldos de Avamar Hyper-V en entornos agrupados en clústeres
      • Si el problema persiste después de estos pasos, recopile los registros y comuníquese con el soporte de Dell

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
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