Avamar : Les sauvegardes Hyper-V échouent avec le message « Impossible d’obtenir les machines virtuelles HA »

Summary: Les sauvegardes Hyper-V à l’aide d’Avamar peuvent échouer lorsque le service de cluster Windows Avamar ne parvient pas à récupérer les machines virtuelles en cluster. Ce problème se produit souvent dans les configurations multi-proxy ou lorsque les ressources de cluster sont mal configurées. ...

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Symptoms

Les sauvegardes Hyper-V échouent avec des erreurs similaires à : 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Les entrées de journal supplémentaires peuvent inclure : 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
Une ou plusieurs machines virtuelles spécifiées dans le jeu de données ont peut-être été supprimées du cluster.

Cause

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à ce problème :

  1. Les services WMI ou PowerShell sont en état d’échec ou ne répondent pas.
  2. Problème d’autorisations : Le compte utilisé par le service de cluster Windows Avamar n’a pas accès aux espaces de nommage Hyper-V.
  3. Configuration multi-proxy incorrecte : Plusieurs nœuds sont définis en tant que proxys principaux, ou les noeuds secondaires contiennent le --proxy Drapeau dans avhypervvss.cmd.
  4. Mauvaise configuration du jeu de données : Une machine virtuelle répertoriée dans le jeu de données n’existe plus dans le cluster.

Resolution

  1. Validez la connectivité WMI :
    Exécutez cette commande dans PowerShell : 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Si la commande échoue, redémarrez le nœud Hyper-V pour restaurer la fonctionnalité WMI.

  1. Vérifiez les autorisations :
    • Ajoutez le compte de domaine (utilisé par Avamar Plug-in Service) pour :
      • Administrateurs locaux
      • Groupes de sers WinRMRemoteWMIUsers sur chaque nœud de cluster
    • Vérifiez que le compte est membre des administrateurs de domaine dans Active Directory.
    1. Configuration multi-proxy correcte :
      • Seul le nœud principal doit disposer des éléments suivants : 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Supprimez tous les paramètres de proxy de avhypervvss.cmd sur les nœuds secondaires.
    2. Mettre à jour le jeu de données :
      • Supprimez toute machine virtuelle qui n’existe plus dans le cluster
      • Vérifiez l’état de la machine virtuelle dans le gestionnaire du cluster de basculement.

      Additional Information

      Informations supplémentaires

      • S’applique aux sauvegardes Avamar Hyper-V dans les environnements en cluster
      • Si le problème persiste après ces étapes, collectez les journaux et contactez le support Dell

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
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