Avamar：Hyper-V 备份失败并显示“无法获取 HA 虚拟机”

Summary: 当 Avamar Windows 群集服务无法检索群集虚拟机时，使用 Avamar 的 Hyper-V 备份可能会失败。此问题通常发生在多个代理配置中或群集资源配置错误时。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Hyper-V 备份失败，并显示类似于以下内容的错误： 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
其他日志条目可能包括： 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
数据集中指定的一个或多个虚拟机可能已从群集中删除。

Cause

有几个因素可能导致此问题：

  1. WMI 或 PowerShell 服务 处于失败或无响应状态。
  2. 权限问题：Avamar Windows 群集服务使用的帐户缺少对 Hyper-V 命名空间的访问权限。
  3. 不正确的多代理配置：多个节点设置为主代理，或者辅助节点包含 --proxy 标记 avhypervvss.cmd。
  4. 数据集配置错误：数据集中列出的虚拟机不再存在于群集中。

Resolution

  1. 验证 WMI 连接：
    在 PowerShell 中运行以下命令： 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

如果命令失败，请重新启动 Hyper-V 节点以还原 WMI 功能。

  1. 验证权限：
    • 将域帐户（由 Avamar 插件服务使用）添加到：
      • 本地管理员
      • 每个群集节点上的 WinRMRemoteWMIUsers 组
    • 确认该帐户是 Active Directory 中 Domain Admins 的成员。
    1. 正确的多代理配置：
      • 只有主节点应具有： 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • 从 中删除任何代理设置 avhypervvss.cmd 在辅助节点上。
    2. 更新数据集：
      • 删除群集中不再存在的任何虚拟机
      • 在故障转移群集管理器中验证虚拟机状态。

      Additional Information

      其他信息

      • 适用于群集环境中的 Avamar Hyper-V 备份
      • 如果执行这些步骤后问题仍然存在，请收集日志并联系戴尔支持

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
      Find answers to your questions from other Dell users
      Support Services
      Check if your device is covered by Support Services.