Avamar: I backup Hyper-V hanno esito negativo con il messaggio "Failed to get the HA VMs"

Summary: I backup Hyper-V che utilizzano Avamar potrebbero non riuscire quando Avamar Windows Cluster Service non è in grado di recuperare le macchine virtuali in cluster. Questo problema si verifica spesso nelle configurazioni multiproxy o quando le risorse del cluster sono configurate in modo errato. ...

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Symptoms

I backup Hyper-V hanno esito negativo con errori simili a: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Altre voci del registro possono includere: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
Una o più VM specificate nel dataset potrebbero essere state rimosse dal cluster.

Cause

Diversi fattori possono contribuire a questo problema:

  1. I servizi WMI o PowerShell sono in stato di errore o non rispondono.
  2. Problema di autorizzazioni: L'account utilizzato dal Servizio cluster Windows Avamar non dispone dell'accesso ai namespace Hyper-V.
  3. Configurazione multiproxy errata: Più nodi sono impostati come proxy primari o i nodi secondari contengono --proxy Segnala in avhypervvss.cmd.
  4. Configurazione errata del dataset: Una VM elencata nel dataset non esiste più nel cluster.

Resolution

  1. Verificare la connettività WMI:
    Eseguire questo comando in PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Se il comando non riesce, riavviare il nodo Hyper-V per ripristinare la funzionalità WMI.

  1. Verificare le autorizzazioni:
    • Aggiungere l'account di dominio (utilizzato da Avamar Plug-in Service) per:
      • Amministratori locali
      • Gruppi WinRMRemoteWMIUsers in ogni nodo del cluster
    • Verificare che l'account sia quello di Domain Admins in Active Directory.
    1. Configurazione multiproxy corretta:
      • Solo il nodo primario deve avere: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Rimuovere eventuali impostazioni proxy da avhypervvss.cmd sui nodi secondari.
    2. Aggiornare il dataset:
      • Rimuovere eventuali VM non più esistenti nel cluster
      • Verificare lo stato della VM in Gestione cluster di failover.

      Additional Information

      Informazioni aggiuntive

      • Si applica ai backup Avamar Hyper-V in ambienti cluster
      • Se il problema persiste dopo questi passaggi, raccogliere i registri e contattare il Supporto Dell

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
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