Avamar：Hyper-Vバックアップが「HA VMを取得できませんでした」で失敗する

Summary: Avamar Windowsクラスター サービスがクラスター化された仮想マシンを取得できない場合、Avamarを使用したHyper-Vバックアップが失敗することがあります。この問題は、マルチプロキシ構成で、またはクラスター リソースが正しく構成されていない場合によく発生します。

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Symptoms

Hyper-Vバックアップが次のようなエラーで失敗します。 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
その他のログ エントリーには、次のものがあります。 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
データセットで指定された1つ以上のVMがクラスターから削除された可能性があります。

Cause

この問題には、いくつかの要因が考えられます。

  1. WMIまたはPowerShellサービス が障害発生状態または応答しない状態です。
  2. 権限の問題: Avamar Windowsクラスター サービスで使用されるアカウントには、Hyper-Vネームスペースへのアクセス権がありません。
  3. 不正なマルチプロキシ構成: 複数のノードがプライマリー プロキシとして設定されているか、セカンダリー ノードに --proxy フラグを avhypervvss.cmdの詳細を確認してください。
  4. データセットの構成ミス: データセットにリストされているVMは、クラスターに存在しなくなりました。

Resolution

  1. WMI接続を検証します。
    PowerShellで次のコマンドを実行します。 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

コマンドが失敗した場合は、Hyper-Vノードを再起動してWMI機能をリストアします。

  1. 権限を確認します。
    • ドメイン アカウント(Avamarプラグイン サービスで使用)を次の場所に追加します。
      • ローカル管理者
      • 各クラスター ノード上の WinRMRemoteWMIUsers グループ
    • アカウントがActive DirectoryのDomain Admins のメンバーであることを確認します。
    1. 正しいマルチプロキシ構成:
      • プライマリー ノードのみが必要です。 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • プロキシ設定を以下から削除します。 avhypervvss.cmd セカンダリー ノード上。
    2. データセットの更新:
      • クラスターに存在しなくなったVMをすべて削除します
      • フェールオーバー クラスター マネージャーでVMのステータスを確認します。

      Additional Information

      その他の情報

      • クラスター環境でのAvamar Hyper-Vバックアップに適用
      • これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、ログを収集してDellサポートにお問い合わせください

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
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