Avamar: Hyper-V-back-ups mislukken met de melding Kan HA VM's niet ophalen

Summary: Hyper-V-back-ups met behulp van Avamar kunnen mislukken wanneer de Avamar Windows-clusterservice de geclusterde virtuele machines niet kan ophalen. Dit probleem doet zich vaak voor in configuraties met meerdere proxy's of wanneer clusterbronnen verkeerd zijn geconfigureerd. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Hyper-V-back-ups mislukken met fouten die vergelijkbaar zijn met: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Aanvullende logboekvermeldingen kunnen het volgende omvatten: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
Een of meer VM's die in de dataset zijn opgegeven, zijn mogelijk uit het cluster verwijderd.

Cause

Verschillende factoren kunnen bijdragen aan dit probleem:

  1. WMI- of PowerShell-services hebben de status Mislukt of reageren niet.
  2. Probleem met machtigingen: Het account dat wordt gebruikt door de Avamar Windows-clusterservice heeft geen toegang tot Hyper-V-naamruimten.
  3. Onjuiste configuratie van meerdere proxy's: Meerdere knooppunten worden ingesteld als primaire proxy's, of secundaire knooppunten bevatten de --proxy Vlag in avhypervvss.cmd.
  4. Verkeerde configuratie van de dataset: Een VM die in de dataset wordt vermeld, bestaat niet meer in het cluster.

Resolution

  1. WMI-connectiviteit valideren:
    Voer deze opdracht uit in PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Als de opdracht mislukt, start u het Hyper-V-knooppunt opnieuw op om de WMI-functionaliteit te herstellen.

  1. Controleer machtigingen:
    • Voeg het domeinaccount (gebruikt door de Avamar plug-in-service) toe aan:
      • Lokale beheerders
      • WinRMRemoteWMIUsers-groepen op elk clusterknooppunt
    • Bevestig dat het account lid is van Domeinbeheerders in Active Directory.
    1. Juiste multi-proxyconfiguratie:
      • Alleen het primaire knooppunt mag het volgende hebben: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Verwijder eventuele proxy-instellingen uit avhypervvss.cmd op secundaire knooppunten.
    2. Dataset bijwerken:
      • Alle VM's verwijderen die niet meer in het cluster bestaan
      • Controleer de VM-status in Failover Cluster Manager.

      Additional Information

      Aanvullende informatie

      • Van toepassing op Avamar Hyper-V-back-ups in geclusterde omgevingen
      • Als het probleem zich na deze stappen blijft voordoen, verzamelt u logboeken en neemt u contact op met Dell Support

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
      Find answers to your questions from other Dell users
      Support Services
      Check if your device is covered by Support Services.