Avamar: Tworzenie kopii zapasowych funkcji Hyper-V kończy się niepowodzeniem z komunikatem "Nie udało się pobrać maszyn wirtualnych HA"

Summary: Tworzenie kopii zapasowych funkcji Hyper-V przy użyciu Avamar może zakończyć się niepowodzeniem, gdy usługa klastrowania systemu Windows Avamar nie może pobrać klastrowanych maszyn wirtualnych. Ten problem często występuje w konfiguracjach z wieloma serwerami proxy lub w przypadku nieprawidłowej konfiguracji zasobów klastra. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Tworzenie kopii zapasowych funkcji Hyper-V kończy się niepowodzeniem z powodu błędów podobnych do następujących problemów: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Dodatkowe wpisy dziennika mogą obejmować: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
Co najmniej jedna maszyna wirtualna określona w zestawie danych mogła zostać usunięta z klastra.

Cause

Do tego problemu może przyczynić się kilka czynników:

  1. Usługi WMI lub PowerShell są w stanie awarii lub nie odpowiadają.
  2. Problem z uprawnieniami: Konto używane przez usługę klastrowania systemu Windows Avamar nie ma dostępu do przestrzeni nazw funkcji Hyper-V.
  3. Nieprawidłowa konfiguracja wielu serwerów proxy: Wiele węzłów jest ustawionych jako podstawowe serwery proxy lub węzły pomocnicze zawierają --proxy Flaga w avhypervvss.cmd.
  4. Nieprawidłowa konfiguracja zestawu danych: Maszyna wirtualna wymieniona w zestawie danych nie istnieje już w klastrze.

Resolution

  1. Weryfikacja łączności WMI:
    Uruchom to polecenie w programie PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Jeśli polecenie nie powiedzie się, uruchom ponownie węzeł Hyper-V, aby przywrócić funkcjonalność WMI.

  1. Zweryfikuj uprawnienia:
    • Dodaj konto domeny (używane przez usługę wtyczki Avamar) w celu:
      • Administratorzy lokalni
      • Grupy WinRMRemoteWMIUsers w każdym węźle klastra
    • Upewnij się, że konto jest członkiem grupy Administratorzy domeny w usłudze Active Directory.
    1. Prawidłowa konfiguracja z wieloma serwerami proxy:
      • Tylko węzeł główny powinien mieć: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Usuń wszystkie ustawienia serwera proxy z avhypervvss.cmd na węzłach pomocniczych.
    2. Aktualizowanie zestawu danych:
      • Usuń wszystkie maszyny wirtualne, które już nie istnieją w klastrze
      • Sprawdź stan maszyny wirtualnej w Menedżerze klastra trybu failover.

      Additional Information

      Informacje dodatkowe

      • Dotyczy kopii zapasowych Avamar Hyper-V w środowiskach klastrowych
      • Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nie ustąpi, zbierz dzienniki i skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
      Find answers to your questions from other Dell users
      Support Services
      Check if your device is covered by Support Services.