Avamar: Os backups do Hyper-V falham com o erro "Falha ao obter as VMs de alta disponibilidade"

Summary: Os backups do Hyper-V usando o Avamar podem falhar quando o Avamar Windows Cluster Service não consegue recuperar máquinas virtuais em cluster. Esse problema geralmente ocorre em configurações de vários proxies ou quando os recursos do cluster estão configurados incorretamente. ...

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Symptoms

Os backups do Hyper-V falham com erros semelhantes a: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
As entradas adicionais de registro podem incluir: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
É possível que uma ou mais VMs especificadas no conjunto de dados tenham sido removidas do cluster.

Cause

Vários fatores podem contribuir para esse problema:

  1. Os serviços WMI ou PowerShell estão em estado de falha ou sem resposta.
  2. Problema de permissões: A conta usada pelo Avamar Windows Cluster Service não tem acesso aos namespaces do Hyper-V.
  3. Configuração incorreta de vários proxies: Vários nós são definidos como proxies primários ou os nós secundários contêm o --proxy sinalizar em avhypervvss.cmd.
  4. Configuração incorreta do conjunto de dados: Uma VM listada no conjunto de dados não existe mais no cluster.

Resolution

  1. Valide a conectividade do WMI:
    Execute este comando no PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Se o comando falhar, reinicialize o nó do Hyper-V para restaurar a funcionalidade WMI.

  1. Verifique as permissões:
    • Adicione a conta de domínio (usada pelo serviço de plug-in do Avamar) para:
      • Administradores locais
      • Grupos WinRMRemoteWMIUsers em cada nó de cluster
    • Confirme se a conta é membro de Domain Admins no Active Directory.
    1. Configuração correta de vários proxies:
      • Somente o nó primário deve ter: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Remova todas as configurações de proxy do avhypervvss.cmd em nós secundários.
    2. Atualize o conjunto de dados:
      • Remova qualquer VM que não exista mais no cluster
      • Verifique o status da VM no Gerenciador de cluster de failover.

      Additional Information

      Informações adicionais

      • Aplica-se a backups do Avamar Hyper-V em ambientes em cluster
      • Se o problema persistir após essas etapas, colete os registros e entre em contato com o Suporte Dell

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
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