Avamar. Сбой резервного копирования Hyper-V с ошибкой «Не удалось получить виртуальные машины высокой доступности»

Summary: Резервное копирование Hyper-V с использованием Avamar может завершиться сбоем, если Avamar Windows Cluster Service не может извлечь кластеризованные виртуальные машины. Эта проблема часто возникает при конфигурациях с несколькими прокси-серверами или при неправильной настройке ресурсов кластера. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Сбой резервного копирования Hyper-V с ошибками, подобными следующим: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Дополнительные записи журнала могут включать: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
Возможно, одна или несколько виртуальных машин, указанных в наборе данных, были удалены из кластера.

Cause

Этому могут способствовать несколько факторов:

  1. Службы WMI или PowerShell находятся в состоянии сбоя или не отвечают.
  2. Проблема с разрешениями: Учетная запись, используемая службой кластеров Windows Avamar, лишена доступа к пространствам имен Hyper-V.
  3. Неверная конфигурация нескольких прокси-серверов: Несколько узлов задаются в качестве основных прокси-серверов, или вторичные узлы содержат --proxy Флаг в avhypervvss.cmd.
  4. Неправильная конфигурация набора данных: Виртуальной машины, указанной в наборе данных, больше не существует в кластере.

Resolution

  1. Проверьте возможность подключения WMI:
    Выполните следующую команду в PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Если команда не выполняется, перезагрузите узел Hyper-V, чтобы восстановить функциональность WMI.

  1. Проверьте разрешения:
    • Добавьте учетную запись домена (используемую службой подключаемых модулей Avamar) в:
      • Локальные администраторы
      • WinRMRemoteWMIUsers groups на каждом узле кластера
    • Убедитесь, что учетная запись является членом группы администраторов домена в Active Directory.
    1. Правильная конфигурация нескольких прокси-серверов:
      • Только на основном узле должны иметься: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Удалите все настройки прокси-сервера из avhypervvss.cmd на вторичных узлах.
    2. Обновить набор данных:
      • Удалите все виртуальные машины, которых больше не существует в кластере
      • Проверьте состояние виртуальной машины в диспетчере отказоустойчивых кластеров.

      Additional Information

      Дополнительная информация

      • Применяется для резервного копирования Avamar Hyper-V в кластерных средах
      • Если после выполнения этих действий проблема не устранена, соберите журналы и обратитесь в службу поддержки Dell

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
      Find answers to your questions from other Dell users
      Support Services
      Check if your device is covered by Support Services.