Avamar: Hyper-V-säkerhetskopieringar misslyckas med "Det gick inte att hämta de virtuella HA-datorerna"

Summary: Hyper-V-säkerhetskopieringar med Avamar kan misslyckas när Avamar Windows-klustertjänsten inte kan hämta klustrade virtuella datorer. Det här problemet uppstår ofta i konfigurationer med flera proxyservrar eller när klusterresurser är felkonfigurerade. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Hyper-V-säkerhetskopieringar misslyckas med fel som liknar: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Ytterligare loggposter kan omfatta: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
En eller flera virtuella datorer som anges i datauppsättningen kan ha tagits bort från klustret.

Cause

Flera faktorer kan bidra till detta problem:

  1. WMI- eller PowerShell-tjänster är i ett misslyckat eller icke-responsivt tillstånd.
  2. Behörighetsproblem: Kontot som används av Avamar Windows-klustertjänsten saknar åtkomst till Hyper-V-namnrymder.
  3. Felaktig konfiguration av flera proxyservrar: Flera noder anges som primära proxyservrar, eller så innehåller sekundära noder --proxy flagga i avhypervvss.cmd.
  4. Felaktig konfiguration av datauppsättning: En virtuell dator som anges i datauppsättningen finns inte längre i klustret.

Resolution

  1. Validera WMI-anslutning:
    Kör det här kommandot i PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Om kommandot misslyckas startar du om Hyper-V-noden för att återställa WMI-funktionerna.

  1. Kontrollera behörigheter:
    • Lägg till domänkontot (som används av Avamar-insticksprogrammet) för att:
      • Lokala administratörer
      • WinRMRemoteWMIUsers-grupper på varje klusternod
    • Bekräfta att kontot är medlem i Domänadministratörer i Active Directory.
    1. Korrekt konfiguration av flera proxyservrar:
      • Endast den primära noden ska ha: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Ta bort eventuella proxyinställningar från avhypervvss.cmd på sekundära noder.
    2. Uppdatera datauppsättning:
      • Ta bort alla virtuella datorer som inte längre finns i klustret
      • Kontrollera VM-status i Klusterhanteraren för växling vid fel.

      Additional Information

      Ytterligare information

      • Gäller Avamar Hyper-V-säkerhetskopiering i klustrade miljöer
      • Om problemet kvarstår efter dessa steg samlar du in loggar och kontaktar Dells support

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
      Find answers to your questions from other Dell users
      Support Services
      Check if your device is covered by Support Services.