Авамар: Резервні копії Hyper-V не спрацьовують через «Не вдалося отримати HA-VM»

Summary: Резервні копії Hyper-V з використанням Avamar можуть зазнати невдачі, якщо сервіс кластера Avamar Windows не може відновити кластеризовані віртуальні машини. Ця проблема часто виникає у мультипроксі-конфігураціях або при неправильній конфігурації кластерних ресурсів. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Резервні копії Hyper-V виявляються з помилками, подібними як: 
Error <17211>: Failed to get the HA VMs from the Avamar Windows Cluster Service, Err = 80004005
Error <17203>: unable to prepare VMs for backup
Error <17179>: Failed to get the virtual machines from the Avamar Windows Cluster Service
Додаткові записи в журналі можуть включати: 
GetWmiConnection : Invalid parameter
Could not query clustered VMs. Failing multi proxy backup
Multi proxy backup did not complete successfully
Одна або кілька віртуальних машин, зазначених у наборі даних, могли бути видалені з кластера.

Cause

Кілька факторів можуть впливати на цю проблему:

  1. Сервіси WMI або PowerShell перебувають у несправному або нечутливому стані.
  2. Питання дозволів: Обліковий запис, який використовує Avamar Windows Cluster Service, не має доступу до просторів імен Hyper-V.
  3. Неправильна конфігурація мультипроксі: Декілька вузлів встановлюються як основні проксі, або вторинні вузли містять --proxy Прапор у avhypervvss.cmd.
  4. Неправильна конфігурація набору даних: Віртуальна машина, зазначена у наборі даних, більше не існує в кластері.

Resolution

  1. Перевірте з'єднання WMI:
    Виконайте цю команду в PowerShell: 
    • Get-WmiObject -Query "Select * From mscluster_resource where Type='Virtual Machine'" -Namespace root\mscluster

Якщо команда не спрацює, перезавантажте вузол Hyper-V, щоб відновити функціональність WMI.

  1. Перевірте дозволи:
    • Додайте доменний акаунт (який використовується сервісом плагінів Avamar) до:
      • Місцеві адміністратори
      • Групи WinRMRemoteWMIUsers на кожному вузлі кластера
    • Переконайтеся, що обліковий запис є членом Domain Admins в Active Directory.
    1. Правильна конфігурація мульти-проксі:
      • Лише основний вузол повинен мати: 
        • --multi-proxy=node1,node2,node3,node4
--proxy
      • Видаліть будь-які налаштування проксі з avhypervvss.cmd на вторинних вузлах.
    2. Оновлення набору даних:
      • Видаліть будь-яку віртуальну машину, яка більше не існує в кластері
      • Перевірте статус віртуальної машини в Failover Cluster Manager.

      Additional Information

      Додаткова інформація

      • Застосовується до резервних копій Avamar Hyper-V у кластерних середовищах
      • Якщо проблема залишиться після цих кроків, зберіть журнали та зверніться до служби підтримки Dell

      Affected Products

      Avamar, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS
      Article Properties
      Article Number: 000039412
      Article Type: Solution
      Last Modified: 05 Dec 2025
      Version:  5
      Find answers to your questions from other Dell users
      Support Services
      Check if your device is covered by Support Services.