Avamar: V protokolech Avagent se při registraci nebo zálohování zobrazuje "CR_ERROR"

1. scénář – Registrace klienta se nezdařila:

avagent.log:

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2018-02-20 13:12:30 avagent Error <5061>: No response to message
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response received an bad status code 'CR_ERROR'
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response ret=9. 

--nebo--

2019-01-28 12:52:53 avagent Info <6601>: Hostnamelist: client1.avamar.com,171.16.100.200,client1.avamar.com,127.0.0.1
2019-01-28 12:52:54 avagent Info <5472>: Registering with the MCS (10.18.100.200)
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5320>: Received from MCS#100003:client certificate verification failed 100.168.100.20.
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5061>: No response to message
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6210>: Unable to register '/clients\client1' with MCS at 10.18.100.200:30001
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6164>: Registration error: Client ID(CID) missing from response. (< msgver="1" />
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5036>: Unable to register CR_ERROR

2. scénář – Registrace se dokončí, ale zálohy se zaseknou na stavu "Waiting Client" nebo "Timed-Out End" bez přenosu dat:

avagent.log:

2017/06/14-15:17:43.99699 [agent_main]  agent_message::receive_message message sent, recv ack, timeout 300
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5061>: No response to message
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR    

--nebo--

avagent Info <7502>: Registration of client /Data_Center1/SharePoint2013/prod_ext/client2.emc.local with MCS avamar-01emc.local:28001 successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3015 VSS successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3023 update successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3001 Windows successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5619>: Registration of client and plugins complete.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5964>: Requesting work from avamar-01.emc.local
2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5061>: No response to message 2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR

V případě, že se avagent Protokolové zprávy "No response to message" nebo "CR_ERROR Během počátečního handshake dojde k problému s komunikací, který blokuje send/ack mezi mřížkou Avamar a klientem.

Následující kroky vám můžou pomoct s hledáním kritických bodů:

1. Zkontrolujte, zda jsou všechny požadované porty Avamar ve firewallu otevřené a mohou odesílat a přijímat data.
(Z clusteru Avamar do klienta a z klienta do serveru Avamar)

2. Zkontrolujte, zda data na portech Avamar neblokuje antivirový program nebo software pro detekci malwaru.

3. Pokud je klient za překladem adres (NAT), ověřte, že jsou směrovací tabulky správně nastavené.

4. Pokud se na všech klientech zobrazí stejná chyba, ujistěte se, že nebyly provedeny žádné změny v síti Avamar.

5. Zapojte síťový tým, aby sledoval síťový provoz z selhávajícího klienta do sítě Avamar a zkontroloval výpadky paketů v síti.

6. Pokud nelze najít žádné problémy, shromážděte tcpdump a Wireshark nebo Netmon informace a vytvořit servisní požadavek.

• Informace o tom, jak sbírat Wireshark, najdete v následujícím článku: Avamar: Odstraňování problémů se sítí, které způsobují velmi pomalý výkon zálohování systému Windows
• Wireshark obecná dokumentace a soubory ke stažení: www.wireshark.org(External link)
• Jak používat Wireshark k zachytávání, filtrování a kontrole paketů(Externí odkaz)

•    https://linuxtechlab.com/learn-use-tcpdump-command-examples(Externí odkaz)