Avamar : Les logs Avagent affichent « CR_ERROR » lors de l’enregistrement ou de la sauvegarde

Scénario 1 : échec de l’enregistrement du client :

avagent.log :

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2018-02-20 13:12:30 avagent Error <5061>: No response to message
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response received an bad status code 'CR_ERROR'
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response ret=9. 

-- ou --

2019-01-28 12:52:53 avagent Info <6601>: Hostnamelist: client1.avamar.com,171.16.100.200,client1.avamar.com,127.0.0.1
2019-01-28 12:52:54 avagent Info <5472>: Registering with the MCS (10.18.100.200)
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5320>: Received from MCS#100003:client certificate verification failed 100.168.100.20.
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5061>: No response to message
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6210>: Unable to register '/clients\client1' with MCS at 10.18.100.200:30001
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6164>: Registration error: Client ID(CID) missing from response. (< msgver="1" />
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5036>: Unable to register CR_ERROR

Scénario 2 : l’enregistrement est terminé, mais les sauvegardes sont bloquées à l’état « Waiting client » ou « Timed-Out End » sans transfert de données :

avagent.log :

2017/06/14-15:17:43.99699 [agent_main]  agent_message::receive_message message sent, recv ack, timeout 300
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5061>: No response to message
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR    

-- ou --

avagent Info <7502>: Registration of client /Data_Center1/SharePoint2013/prod_ext/client2.emc.local with MCS avamar-01emc.local:28001 successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3015 VSS successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3023 update successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3001 Windows successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5619>: Registration of client and plugins complete.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5964>: Requesting work from avamar-01.emc.local
2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5061>: No response to message 2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR

Si la demande avagent Consigner les rapports «No response to message« ou »CR_ERROR Lors de l’établissement d’une liaison initiale, un problème de communication bloque l' send/acDe plus, il n’y a pas d’autre choix que d’envoyer des messages entre la grille Avamar et le client.

Les étapes suivantes peuvent être utilisées pour vous aider à identifier les goulots d’étranglement :

1. Vérifiez que tous les ports Avamar requis sont ouverts dans le pare-feu et qu’ils peuvent envoyer et recevoir des données.
(Avamar Server vers client et client vers Avamar Server)

2. Vérifiez si un antivirus ou un logiciel de détection de logiciels malveillants bloque les données sur les ports Avamar.

3. Si le client se trouve derrière un NAT, vérifiez que les tables de routage sont correctement configurées.

4. Si la même erreur se produit sur tous les clients, assurez-vous qu’aucune modification n’a été apportée au réseau Avamar.

5. Demandez à l’équipe réseau de suivre le trafic réseau du client défaillant jusqu’à la grille Avamar et de vérifier les abandons de paquets sur le réseau.

6. Si aucun problème n’est détecté, collectez tcpdump et Wireshark ou Netmon et Créer une demande de service.

• Vous trouverez des informations sur la façon de collecter Wireshark dans l’article suivant : Avamar : Résoudre les problèmes réseau qui ralentissent considérablement les performances de sauvegarde Windows
• Documentation générale et téléchargements de Wireshark : www.wireshark.org(Lien externe)
• Comment utiliser Wireshark pour capturer, filtrer et inspecter les paquets(Lien externe)

•    https://linuxtechlab.com/learn-use-tcpdump-command-examples(Lien externe)