ViPR SRM: Kein Zugriff auf die Front-end-Konsole möglich

Bei der Verwendung des Internet Explorer-Browsers für die Anmeldung kann die ViPR SRM-Frontend-Konsole nicht geladen werden und der Fehler lautet:

This page can't be displayed

Bei der Anmeldung mit dem Google Chrome-Browser erhielten Benutzer den Fehler:

This site can't be reached

Das Catalina-Protokoll von Tomcat wies die folgenden Fehler auf:

SEVERE: Attempt to login to tomcat realm as 'ws-user' has failed from 'xx.xx.xx.xx'.
Jan 31, 2019 7:44:08 AM com.sun.xml.ws.server.sei.EndpointMethodHandler invoke
SEVERE: can't get valid user
java.lang.SecurityException: can't get valid user
     at com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:61)
 com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:59)
     ... 53 more
Caused by: com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to load user `ws-user` from master database!
     at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.load(JdbcMasterUserAccessor.java:396)

Tomcat konnte den WS-User nicht von der aktiven Datenbank laden oder darauf zugreifen.

In einem Vorfall, bei dem dies geschah, wurde das Problem durch den Neustart aller ViPR SRM-Services auf dem Front-end behoben.

Anleitung:

1. PuTTY in das Frontend
2. Gehen Sie zu /opt/APG/bin
3. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

   ./manage-modules.sh service stop all

4. Führen Sie Folgendes aus

   ./manage-modules.sh service start all

5. Vergewissern Sie sich, dass der Nutzer erfolgreich eine Verbindung zur ViPR SRM-Konsole herstellen kann.

In einem ähnlichen Szenario, in dem die ViPR SRM-Frontend-Konsole nicht geladen werden kann, enthält das Catalina-Protokoll möglicherweise etwas andere Fehler:

SEVERE: Error authentication user ws-user
com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to access users from master database!
    at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.containsAlternate(JdbcMasterUserAccessor.java:305)....


Caused by: org.apache.commons.dbcp.SQLNestedException: Cannot get a connection, pool error Timeout waiting for idle object
    at org.apache.commons.dbcp.PoolingDataSource.getConnection(PoolingDataSource.java:114)