ViPR SRM: No se puede acceder a la consola front-end

Summary: En este artículo, se proporciona la resolución cuando no se puede acceder a la consola de front-end.

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Symptoms

Cuando se utiliza el navegador Internet Explorer para iniciar sesión, la consola de front-end de ViPR SRM no se carga y muestra el siguiente error:

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Esta página no se puede mostrar

Al utilizar el navegador Google Chrome para iniciar sesión, los usuarios recibían el siguiente error:

This site can't be reached
No se puede acceder a este sitio

El registro de Catalina de Tomcat tenía los siguientes errores:

SEVERE: Attempt to login to tomcat realm as 'ws-user' has failed from 'xx.xx.xx.xx'.
Jan 31, 2019 7:44:08 AM com.sun.xml.ws.server.sei.EndpointMethodHandler invoke
SEVERE: can't get valid user
java.lang.SecurityException: can't get valid user
     at com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:61)
 com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:59)
     ... 53 more
Caused by: com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to load user `ws-user` from master database!
     at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.load(JdbcMasterUserAccessor.java:396)

 

Cause

Tomcat no pudo cargar ni acceder a ws-user desde la base de datos activa.

 

Resolution

En un incidente en el que esto ocurrió, reiniciar todos los servicios de ViPR SRM en el front-end resolvió el problema.

Instrucciones:

  1. PuTTY en el frontend
  2. Vaya a /opt/APG/bin
  3. Ejecute lo siguiente. 
    ./manage-modules.sh service stop all
  4. Ejecute lo siguiente: 
    ./manage-modules.sh service start all
  5. Confirme que el usuario pueda conectarse correctamente a la consola de ViPR SRM.

 

Additional Information

En una situación similar en la que la consola de front-end de ViPR SRM no se carga, el registro de Catalina puede contener errores levemente diferentes:

SEVERE: Error authentication user ws-user
com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to access users from master database!
    at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.containsAlternate(JdbcMasterUserAccessor.java:305)....


Caused by: org.apache.commons.dbcp.SQLNestedException: Cannot get a connection, pool error Timeout waiting for idle object
    at org.apache.commons.dbcp.PoolingDataSource.getConnection(PoolingDataSource.java:114)

 

Affected Products

SRM
Article Properties
Article Number: 000041107
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Apr 2025
Version:  5
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