ViPR SRM : Impossible d’accéder à la console front-end

Lorsque vous utilisez le navigateur Internet Explorer pour vous connecter, la console front-end ViPR SRM ne parvient pas à se charger et affiche l’erreur suivante :

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Lors de l’utilisation du navigateur Google Chrome pour se connecter, les utilisateurs recevaient l’erreur suivante :

This site can't be reached

Le journal Catalina de Tomcat contenait les erreurs suivantes :

SEVERE: Attempt to login to tomcat realm as 'ws-user' has failed from 'xx.xx.xx.xx'.
Jan 31, 2019 7:44:08 AM com.sun.xml.ws.server.sei.EndpointMethodHandler invoke
SEVERE: can't get valid user
java.lang.SecurityException: can't get valid user
     at com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:61)
 com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:59)
     ... 53 more
Caused by: com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to load user `ws-user` from master database!
     at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.load(JdbcMasterUserAccessor.java:396)

Tomcat n’a pas pu charger ou accéder à ws-user à partir de la base de données active.

Dans un incident où cela s’est produit, le redémarrage de tous les services ViPR SRM sur le front-end a résolu le problème.

Instructions :

1. PuTTY dans le front-end
2. Accédez à /opt/APG/bin
3. Exécutez les opérations suivantes.

   ./manage-modules.sh service stop all

4. Exécutez la commande suivante :

   ./manage-modules.sh service start all

5. Vérifiez que l’utilisateur peut se connecter à la console ViPR SRM avec succès.

Dans un scénario similaire où la console front-end ViPR SRM ne parvient pas à se charger, le journal Catalina peut contenir des erreurs légèrement différentes :

SEVERE: Error authentication user ws-user
com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to access users from master database!
    at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.containsAlternate(JdbcMasterUserAccessor.java:305)....


Caused by: org.apache.commons.dbcp.SQLNestedException: Cannot get a connection, pool error Timeout waiting for idle object
    at org.apache.commons.dbcp.PoolingDataSource.getConnection(PoolingDataSource.java:114)