ViPR SRM: Não é possível acessar o console de front-end

Summary: Este artigo apresenta a resolução quando não é possível acessar o console de front-end.

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Symptoms

Ao usar o navegador Internet Explorer para fazer login, o console de front-end do ViPR SRM falha ao carregar com o erro:

This page can't be displayed
Esta página não pode ser exibida

Ao usar o navegador Google Chrome para fazer login, os usuários recebem o erro:

This site can't be reached
Não é possível acessar este site

O log Catalina do Tomcat tinha estes erros:

SEVERE: Attempt to login to tomcat realm as 'ws-user' has failed from 'xx.xx.xx.xx'.
Jan 31, 2019 7:44:08 AM com.sun.xml.ws.server.sei.EndpointMethodHandler invoke
SEVERE: can't get valid user
java.lang.SecurityException: can't get valid user
     at com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:61)
 com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:59)
     ... 53 more
Caused by: com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to load user `ws-user` from master database!
     at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.load(JdbcMasterUserAccessor.java:396)

 

Cause

O Tomcat não pôde carregar ou acessar o ws-user do banco de dados ativo.

 

Resolution

Em um incidente em que isso aconteceu, reiniciar todos os serviços do ViPR SRM no front-end resolveu o problema.

Instruções:

  1. Putty no front-end
  2. Vá para /opt/APG/bin
  3. Execute o seguinte. 
    ./manage-modules.sh service stop all
  4. Execute o seguinte 
    ./manage-modules.sh service start all
  5. Confirme se o usuário pode se conectar ao console do ViPR SRM com sucesso.

 

Additional Information

Em um cenário semelhante em que o console de front-end do ViPR SRM falha ao carregar, o registro do Catalina pode conter erros ligeiramente diferentes:

SEVERE: Error authentication user ws-user
com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to access users from master database!
    at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.containsAlternate(JdbcMasterUserAccessor.java:305)....


Caused by: org.apache.commons.dbcp.SQLNestedException: Cannot get a connection, pool error Timeout waiting for idle object
    at org.apache.commons.dbcp.PoolingDataSource.getConnection(PoolingDataSource.java:114)

 

Affected Products

SRM
Article Properties
Article Number: 000041107
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Apr 2025
Version:  5
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