ViPR SRM: Det går inte att komma åt frontend-konsolen

När du använder webbläsaren Internet Explorer för att logga in kan ViPR SRM-klientdelskonsolen inte läsas in med felet:

This page can't be displayed

När du använder webbläsaren Google Chrome för att logga in fick användarna felmeddelandet:

This site can't be reached

Tomcats Catalina-logg hade följande fel:

SEVERE: Attempt to login to tomcat realm as 'ws-user' has failed from 'xx.xx.xx.xx'.
Jan 31, 2019 7:44:08 AM com.sun.xml.ws.server.sei.EndpointMethodHandler invoke
SEVERE: can't get valid user
java.lang.SecurityException: can't get valid user
     at com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:61)
 com.watch4net.apg.v2.remote.security.ApplicationUserMapperProvider.getUser(ApplicationUserMapperProvider.java:59)
     ... 53 more
Caused by: com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to load user `ws-user` from master database!
     at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.load(JdbcMasterUserAccessor.java:396)

Tomcat kunde inte läsa in eller komma åt ws-user från den aktiva databasen.

I en incident där detta hände löstes problemet genom att starta om alla ViPR SRM-tjänster på frontend.

Anvisningar:

1. Kitt i frontend
2. Gå till /opt/APG/bin
3. Kör följande.

   ./manage-modules.sh service stop all

4. Kör följande

   ./manage-modules.sh service start all

5. Bekräfta att användaren kan ansluta till ViPR SRM-konsolen.

I ett liknande scenario där ViPR SRM-klientdelskonsolen inte kan läsas in kan Catalina-loggen innehålla något annorlunda fel:

SEVERE: Error authentication user ws-user
com.watch4net.apg.gui.master.accessor.MasterDataAccessException: Unable to access users from master database!
    at com.watch4net.apg.gui.master.accessor.jdbc.JdbcMasterUserAccessor.containsAlternate(JdbcMasterUserAccessor.java:305)....


Caused by: org.apache.commons.dbcp.SQLNestedException: Cannot get a connection, pool error Timeout waiting for idle object
    at org.apache.commons.dbcp.PoolingDataSource.getConnection(PoolingDataSource.java:114)