Dell EMC Unity: ESRS-tilslutning Fejlkode: 0x6400bb9 (kan rettes af Dell EMC)
Summary: De forskellige fjerntilslutningsmuligheder Unisphere-fejlkoder. EMCRemote – et softwareprogram, der gør det muligt for en EMC-servicetekniker at interagere med et EMC-produkt via en fjernforbindelse som ESRS. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
- Modtager normalt fejlen Kunne ikke aktivere integreret fjernsupport. ( Fejlkode: 0x6400bb9 )
eller
- Forsøger at aktivere ESRS på systemet, men fortsætter med at modtage følgende fejl: Fejlkode: 0x6400bb9.
Cause
Fejlen, herunder dato og klokkeslæt for fejlen, den aktivitet, der kan have forårsaget fejlen, og andre relaterede aktiviteter, der er i gang i miljøet.
Resolution
Fejlfindingssekvens
: Udfør følgende trin for at løse en fejl:
1. Bemærk detaljerne om fejlen, herunder dato og klokkeslæt for fejlen, den aktivitet, der kan have forårsaget fejlen, og andre relaterede aktiviteter, der er i gang i miljøet.
Seddel: For eksempel, hvis fejlen er relateret til sletning af et øjebliksbillede, og hvis en tredjeparts snapshot-software administrerer snapshots på platformen, skal du notere alle relevante oplysninger.
2. For at køre Data Collect Service Information fra Unisphere Dashboard:
a. Under overskriften System skal du vælge Service. Siden Oversigt vises.
b. Vælg Serviceopgaver.
c. Vælg Indsaml serviceoplysninger.
d. Klik på Udfør.
e. Klik på + for at oprette en dataindsamlingsfil til tjenesten.
f. Download for at gemme filen.
3. Se supportwebstedet for ofte stillede spørgsmål, produktbemærkninger og kendte problemer.
4. Luk alle åbne vinduer i den grafiske Unisphere-brugergrænseflade (ryd browserens cache/historik, hvis nødvendigt), og åbn browseren igen.
5. Log ind på Unisphere igen.
6. Sådan kontrolleres systemets tilstand:
a. I dashboardvisningen skal du vælge System Health > Hardware.
b. Kontroller, om der er registrerede hardwarefejl eller andre problemer. Hvis der er problemer, kan du se det relaterede Unisphere-emne i onlinehjælpen eller vejledningen på skærmen for at løse dem.
c. Under overskriften Hændelser skal du vælge Advarsler. Siden Advarsler vises.
d. Kontroller, om der er advarsler, der indikerer et problem. Kontroller fejlene i logfilerne.
Jeg. Under overskriften System skal du vælge Service. Siden Oversigt vises.
ii. Vælg Logfiler.
e. Sådan kontrollerer du, om nogen SP'er er i servicetilstand:
i. Under overskriften System skal du vælge Service. Siden Oversigt vises.
ii. Vælg Serviceopgaver.
Iii. I ruden Storageprocessor skal du kontrollere feltet Tilstand for eventuelle SP'er i servicetilstand. Hvis nogen SP er i servicetilstand, skal du løse årsagen. Når SP i Servicetilstand er valgt, viser feltet Status årsagen til Servicetilstand, og feltet Anbefalet handling viser den anbefalede handling.
7. Sådan genstarter du administrationssoftwaren via siden Servicesystem i Unisphere:
Bemærk: Genstart af administrationssoftwaren afbryder ikke systemprocesser eller I/O for lageret.
en. Under overskriften System skal du vælge Service. Siden Oversigt vises.
b. Vælg Serviceopgaver.
c. I ruden Storagesystem skal du vælge Genstart administrationssoftware.
d. Klik på Udfør for at genstarte administrationssoftwaren.
e. Vent i 4-6 minutter, mens administrationssoftwaren genstarter.
: Udfør følgende trin for at løse en fejl:
1. Bemærk detaljerne om fejlen, herunder dato og klokkeslæt for fejlen, den aktivitet, der kan have forårsaget fejlen, og andre relaterede aktiviteter, der er i gang i miljøet.
Seddel: For eksempel, hvis fejlen er relateret til sletning af et øjebliksbillede, og hvis en tredjeparts snapshot-software administrerer snapshots på platformen, skal du notere alle relevante oplysninger.
2. For at køre Data Collect Service Information fra Unisphere Dashboard:
a. Under overskriften System skal du vælge Service. Siden Oversigt vises.
b. Vælg Serviceopgaver.
c. Vælg Indsaml serviceoplysninger.
d. Klik på Udfør.
e. Klik på + for at oprette en dataindsamlingsfil til tjenesten.
f. Download for at gemme filen.
3. Se supportwebstedet for ofte stillede spørgsmål, produktbemærkninger og kendte problemer.
4. Luk alle åbne vinduer i den grafiske Unisphere-brugergrænseflade (ryd browserens cache/historik, hvis nødvendigt), og åbn browseren igen.
5. Log ind på Unisphere igen.
6. Sådan kontrolleres systemets tilstand:
a. I dashboardvisningen skal du vælge System Health > Hardware.
b. Kontroller, om der er registrerede hardwarefejl eller andre problemer. Hvis der er problemer, kan du se det relaterede Unisphere-emne i onlinehjælpen eller vejledningen på skærmen for at løse dem.
c. Under overskriften Hændelser skal du vælge Advarsler. Siden Advarsler vises.
d. Kontroller, om der er advarsler, der indikerer et problem. Kontroller fejlene i logfilerne.
Jeg. Under overskriften System skal du vælge Service. Siden Oversigt vises.
ii. Vælg Logfiler.
e. Sådan kontrollerer du, om nogen SP'er er i servicetilstand:
i. Under overskriften System skal du vælge Service. Siden Oversigt vises.
ii. Vælg Serviceopgaver.
Iii. I ruden Storageprocessor skal du kontrollere feltet Tilstand for eventuelle SP'er i servicetilstand. Hvis nogen SP er i servicetilstand, skal du løse årsagen. Når SP i Servicetilstand er valgt, viser feltet Status årsagen til Servicetilstand, og feltet Anbefalet handling viser den anbefalede handling.
7. Sådan genstarter du administrationssoftwaren via siden Servicesystem i Unisphere:
Bemærk: Genstart af administrationssoftwaren afbryder ikke systemprocesser eller I/O for lageret.
en. Under overskriften System skal du vælge Service. Siden Oversigt vises.
b. Vælg Serviceopgaver.
c. I ruden Storagesystem skal du vælge Genstart administrationssoftware.
d. Klik på Udfør for at genstarte administrationssoftwaren.
e. Vent i 4-6 minutter, mens administrationssoftwaren genstarter.
Additional Information
Se Alle Unisphere-fejlkoder i nedenstående link.
Tjekliste til fejlfinding: https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf
Tjekliste til fejlfinding: https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000052078
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.