Dell EMC Unity: ESRS-Konnektivität Fehlercode: 0x6400bb9 (von Dell EMC korrigierbar)

- Erhält in der Regel die Fehlermeldung Integrated Remote Support konnte nicht aktiviert werden. ( Fehlercode: 0x6400bb9 )
oder
– Der Versuch, ESRS auf dem Array zu aktivieren, erhält jedoch weiterhin den folgenden Fehler: Fehlercode: 0x6400bb9.

Der Fehler, einschließlich des Datums und der Uhrzeit des Fehlers, der Aktivität, die den Fehler verursacht haben könnte, und aller anderen zugehörigen Aktivitäten, die in der Umgebung ausgeführt werden.

Fehlerbehebungssequenz :

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Fehler zu beheben:

1. Notieren Sie sich die Details des Fehlers, einschließlich Datum und Uhrzeit des Fehlers, die Aktivität, die den Fehler verursacht haben könnte, und alle anderen zugehörigen Aktivitäten, die in der Umgebung ausgeführt werden.

Anmerkung: Wenn der Fehler beispielsweise mit dem Löschen eines Snapshots zusammenhängt und eine Snapshot-Software eines Drittanbieters Snapshots auf der Plattform verwaltet, notieren Sie sich alle relevanten Informationen.

2. So führen Sie die Datenerfassung von Serviceinformationen über das Unisphere-Dashboard aus:
a. Wählen Sie unter der Überschrift System die Option Service aus. Die Seite Übersicht wird angezeigt.
b. Wählen Sie Serviceaufgaben aus.
c. Wählen Sie Serviceinformationen sammeln aus.
d. Klicken Sie auf Ausführen.
e. Klicken Sie auf +, um eine Servicedatenerhebungsdatei zu erstellen.
f. Herunterladen, um die Datei zu speichern.

3. Suchen Sie auf der Supportwebsite nach FAQs, Versionshinweisen und bekannten Problemen.
4. Schließen Sie alle geöffneten Fenster der Unisphere-GUI (löschen Sie ggf. den Browser-Cache/-Verlauf) und öffnen Sie den Browser erneut.
5. Melden Sie sich erneut bei Unisphere an.
6. So überprüfen Sie die Systemintegrität:
a. Wählen Sie in der Dashboard-Ansicht System Health > Hardware aus.
b. Überprüfen Sie, ob Hardwarefehler oder andere Probleme erkannt wurden. Wenn Probleme vorliegen, lesen Sie das zugehörige Thema der Unisphere-Onlinehilfe oder die Anweisungen auf dem Bildschirm, um sie zu beheben.
c. Wählen Sie unter der Überschrift Ereignisse die Option Warnmeldungen aus. Die Seite Alerts wird angezeigt.
d. Suchen Sie nach Warnmeldungen, die auf ein Problem hinweisen. Überprüfen Sie die Fehler in den Protokolldateien.
Ich. Wählen Sie unter der Überschrift System die Option Service aus. Die Seite Übersicht wird angezeigt.
Ii. Wählen Sie Logs aus.
e. So überprüfen Sie, ob sich SPs im Servicemodus befinden:
i. Wählen Sie unter der Überschrift System die Option Service aus. Die Seite Übersicht wird angezeigt.
Ii. Wählen Sie Serviceaufgaben aus.
Iii. Aktivieren Sie im Fensterbereich Storage Processor das Feld Mode für alle SPs im Servicemodus. Wenn sich SPs im Servicemodus befinden, beheben Sie den Grund. Wenn der SP im Servicemodus ausgewählt ist, zeigt das Feld Status den Grund für den Servicemodus an und das Feld Empfohlene Maßnahme zeigt die empfohlene Maßnahme an.

7. So starten Sie die Managementsoftware über die Seite "Servicesystem" in Unisphere neu:
Hinweis: Durch den Neustart der Managementsoftware werden keine Systemprozesse oder I/O-Vorgänge des Speichers unterbrochen.
ein. Wählen Sie unter der Überschrift System die Option Service aus. Die Seite Übersicht wird angezeigt.
b. Wählen Sie Serviceaufgaben aus.
c. Wählen Sie im Fensterbereich Speichersystem die Option Managementsoftware neu starten aus.
d. Klicken Sie auf Ausführen, um die Managementsoftware neu zu starten.
e. Warten Sie 4 bis 6 Minuten, während die Managementsoftware neu gestartet wird.

Weitere Informationen finden Sie unter allen Unisphere-Fehlercodes unter dem folgenden Link.

Checkliste zur Fehlerbehebung: https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf