Dell EMC Unity : Code d’erreur de connectivité ESRS : 0x6400bb9 (corrigible par Dell EMC)

- Reçoit généralement l’erreur Échec de l’activation du support à distance intégré. ( Code d’erreur : 0x6400bb9 )
ou
- Tentative d’activation d’ESRS sur la baie, mais continue à recevoir l’erreur suivante : Code d’erreur : 0x6400bb9.

L’erreur, y compris la date et l’heure de l’erreur, l’activité qui peut en être à l’origine et toute autre activité connexe en cours dans l’environnement.

Séquence de dépannage :

Pour résoudre une erreur, procédez comme suit :

1. Notez les détails de l’erreur, y compris la date et l’heure de l’erreur, l’activité qui peut avoir provoqué l’erreur et toute autre activité connexe en cours dans l’environnement.

Note: Par exemple, si l’erreur est liée à la suppression d’un snapshot et qu’un logiciel de snapshot tiers gère les snapshots sur la plate-forme, notez toutes les informations pertinentes.

2. Pour exécuter la fonction Collecter des informations de maintenance à partir du tableau de bord Unisphere :
a. Sous l’en-tête System, sélectionnez Service. La page Présentation s’affiche.
b. Sélectionnez Service Tasks.
c. Sélectionnez Collecter les informations de maintenance.
d. Cliquez sur Exécuter.
e. Cliquez sur + pour créer un fichier de collecte de données de service.
f. Téléchargez le fichier pour l’enregistrer.

3. Consultez le site Web de support pour obtenir des questions fréquentes, des notes de mise à jour et des problèmes connus.
4. Fermez toutes les fenêtres ouvertes de l’interface utilisateur Unisphere (effacez le cache/l’historique du navigateur, si nécessaire) et rouvrez le navigateur.
5. Reconnectez-vous à Unisphere.
6. Pour vérifier l’intégrité du système :
a. Dans la vue du tableau de bord, sélectionnez System Health > Hardware.
b. Recherchez toute défaillance matérielle ou tout autre problème détecté. En cas de problème, reportez-vous à la rubrique d’aide en ligne Unisphere correspondante ou aux instructions affichées à l’écran pour les résoudre.
c. Sous l’en-tête Événements, sélectionnez Alertes. La page Alertes s’affiche.
d. Vérifiez s’il y a des alertes indiquant un problème. Vérifiez les erreurs dans les fichiers journaux.
Je. Sous l’en-tête System, sélectionnez Service. La page Présentation s’affiche.
Ii. Sélectionnez Journaux.
e. Pour vérifier si des processeurs de stockage sont en mode maintenance :
i. Sous l’en-tête System, sélectionnez Service. La page Présentation s’affiche.
Ii. Sélectionnez Service Tasks.
Iii. Dans le volet Storage Processor, vérifiez le champ Mode pour tous les processeurs de stockage en mode maintenance. Si des processeurs de stockage sont en mode maintenance, indiquez la raison. Lorsque le processeur de stockage en mode maintenance est sélectionné, le champ Status indique la raison d’être du mode de maintenance et le champ Recommended Action affiche l’action recommandée.

7. Pour redémarrer le logiciel de gestion via la page Service System dans Unisphere :
Remarque : Le redémarrage du logiciel de gestion n’interrompt aucun processus système ni aucune E/S du stockage.
un. Sous l’en-tête System, sélectionnez Service. La page Présentation s’affiche.
b. Sélectionnez Service Tasks.
c. Dans le volet Storage System, sélectionnez Redémarrer le logiciel de gestion.
d. Cliquez sur Exécuter pour redémarrer le logiciel de gestion.
e. Patientez 4 à 6 minutes pendant que le logiciel de gestion redémarre.

Reportez-vous à la section Tous les codes d’erreur Unisphere en cliquant sur le lien ci-dessous.

Liste de contrôle de dépannage : https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf