Dell EMC Unity: Código de erro de conectividade do ESRS: 0x6400bb9 (pode ser corrigido pela Dell EMC)
Summary: Os vários códigos de erro do Unisphere de conectividade remota. EMCRemote - um aplicativo de software que permite que um engenheiro de serviços da EMC interaja com um produto da EMC por meio de uma conexão remota, como o ESRS. ...
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Symptoms
- Normalmente recebe o erro Falha ao ativar o Suporte Remoto Integrado. (Código de erro: 0x6400bb9 )
ou
- Tentando ativar o ESRS no array, mas continua recebendo o seguinte erro: Código de erro: 0x6400bb9.
Cause
O erro, que inclui a data e a hora do erro, a atividade que pode ter causado o erro e quaisquer outras atividades relacionadas que estejam em andamento no ambiente.
Resolution
Sequência de solução de problemas :
Para resolver um erro, conclua as seguintes etapas:
1. Observe os detalhes do erro, incluindo a data e a hora do erro, a atividade que pode ter causado o erro e quaisquer outras atividades relacionadas que estejam em andamento no ambiente.
Nota: Por exemplo, se o erro estiver relacionado à exclusão de um snapshot e se um software de snapshot de terceiros estiver gerenciando snapshots na plataforma, observe todas as informações relevantes.
2. Para executar o Data Collect Service Information a partir do Unisphere Dashboard:
a. No cabeçalho System, selecione Service. A página Overview é exibida.
b. Selecione Tarefas de serviço.
c. Selecione Collect Service Information.
d. Clique em Executar.
e. Clique em + para criar um arquivo de coleta de dados de serviço.
f. Faça download para salvar o arquivo.
3. Verifique o site de suporte para ver FAQs, notas da versão e problemas conhecidos.
4. Feche todas as janelas abertas da GUI do Unisphere (limpe o cache/histórico do navegador, se necessário) e reabra o navegador.
5. Faça log-in no Unisphere novamente.
6. Para verificar a integridade do sistema:
a. Na exibição do painel de indicadores, selecione System Health > Hardware.
b. Verifique se há falhas de hardware detectadas ou outros problemas. Se houver problemas, consulte o tópico de ajuda on-line do Unisphere relacionado ou as instruções na tela para resolvê-los.
c. No cabeçalho Eventos, selecione Alertas. A página Alerts é exibida.
d. Verifique se há alertas que indiquem um problema. Verifique os erros nos arquivos de log.
eu. No cabeçalho System, selecione Service. A página Overview é exibida.
Ii. Selecione Logs.
e. Para verificar se alguma controladora de armazenamento está no modo de serviço:
i. No cabeçalho System, selecione Service. A página Overview é exibida.
Ii. Selecione Tarefas de serviço.
Iii. No painel Storage Processor, verifique o campo Mode para ver se há controladoras de armazenamento no modo Service. Se alguma controladora estiver no modo Serviço, resolva o motivo. Quando a SP no modo de serviço é selecionada, o campo Status mostra o motivo do modo de serviço e o campo Ação recomendada mostra a ação recomendada.
7. Para reiniciar o software de gerenciamento por meio da página Service System no Unisphere:
Nota: Reiniciar o software de gerenciamento não interrompe nenhum processo do sistema ou E/S do armazenamento.
um. No cabeçalho System, selecione Service. A página Overview é exibida.
b. Selecione Tarefas de serviço.
c. No painel Storage System, selecione Restart Management Software.
d. Clique em Executar para reiniciar o software de gerenciamento.
e. Aguarde de 4 a 6 minutos enquanto o software de gerenciamento é reiniciado.
Para resolver um erro, conclua as seguintes etapas:
1. Observe os detalhes do erro, incluindo a data e a hora do erro, a atividade que pode ter causado o erro e quaisquer outras atividades relacionadas que estejam em andamento no ambiente.
Nota: Por exemplo, se o erro estiver relacionado à exclusão de um snapshot e se um software de snapshot de terceiros estiver gerenciando snapshots na plataforma, observe todas as informações relevantes.
2. Para executar o Data Collect Service Information a partir do Unisphere Dashboard:
a. No cabeçalho System, selecione Service. A página Overview é exibida.
b. Selecione Tarefas de serviço.
c. Selecione Collect Service Information.
d. Clique em Executar.
e. Clique em + para criar um arquivo de coleta de dados de serviço.
f. Faça download para salvar o arquivo.
3. Verifique o site de suporte para ver FAQs, notas da versão e problemas conhecidos.
4. Feche todas as janelas abertas da GUI do Unisphere (limpe o cache/histórico do navegador, se necessário) e reabra o navegador.
5. Faça log-in no Unisphere novamente.
6. Para verificar a integridade do sistema:
a. Na exibição do painel de indicadores, selecione System Health > Hardware.
b. Verifique se há falhas de hardware detectadas ou outros problemas. Se houver problemas, consulte o tópico de ajuda on-line do Unisphere relacionado ou as instruções na tela para resolvê-los.
c. No cabeçalho Eventos, selecione Alertas. A página Alerts é exibida.
d. Verifique se há alertas que indiquem um problema. Verifique os erros nos arquivos de log.
eu. No cabeçalho System, selecione Service. A página Overview é exibida.
Ii. Selecione Logs.
e. Para verificar se alguma controladora de armazenamento está no modo de serviço:
i. No cabeçalho System, selecione Service. A página Overview é exibida.
Ii. Selecione Tarefas de serviço.
Iii. No painel Storage Processor, verifique o campo Mode para ver se há controladoras de armazenamento no modo Service. Se alguma controladora estiver no modo Serviço, resolva o motivo. Quando a SP no modo de serviço é selecionada, o campo Status mostra o motivo do modo de serviço e o campo Ação recomendada mostra a ação recomendada.
7. Para reiniciar o software de gerenciamento por meio da página Service System no Unisphere:
Nota: Reiniciar o software de gerenciamento não interrompe nenhum processo do sistema ou E/S do armazenamento.
um. No cabeçalho System, selecione Service. A página Overview é exibida.
b. Selecione Tarefas de serviço.
c. No painel Storage System, selecione Restart Management Software.
d. Clique em Executar para reiniciar o software de gerenciamento.
e. Aguarde de 4 a 6 minutos enquanto o software de gerenciamento é reiniciado.
Additional Information
Consulte Todos os códigos de erro do Unisphere no link abaixo.
Lista de verificação de solução de problemas : https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf
Lista de verificação de solução de problemas : https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000052078
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version: 3
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