Dell EMC Unity: ESRS-anslutningsfelkod: 0x6400bb9 (kan korrigeras av Dell EMC)
Summary: De olika Unisphere-felkoderna för fjärranslutning. EMCRemote – ett program som gör det möjligt för en EMC-servicetekniker att interagera med en EMC-produkt via en fjärranslutning som ESRS. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
- Får vanligtvis felmeddelandet Failed to enable Integrated Remote Support. (Felkod: 0x6400bb9 )
eller
- Försöker aktivera ESRS på matrisen men fortsätter att få följande fel: Felkod: 0x6400bb9.
Cause
Felet, inklusive datum och tid för felet, den aktivitet som kan ha orsakat felet och andra relaterade aktiviteter som pågår i miljön.
Resolution
Felsökningssekvens:
Slutför följande steg för att lösa ett fel:
1. Anteckna information om felet, inklusive datum och tid för felet, den aktivitet som kan ha orsakat felet och andra relaterade aktiviteter som pågår i miljön.
Not: Till exempel, om felet är relaterat till radering av en ögonblicksbild och om en programvara för ögonblicksbilder från tredje part hanterar ögonblicksbilder på plattformen, notera all relevant information.
2. Så här kör du tjänstinformation för datainsamling från Unisphere-instrumentpanelen:
a. Under rubriken System väljer du Tjänst. Sidan Översikt visas.
b. Välj Tjänstuppgifter.
c. Välj Samla in tjänstinformation.
d. Klicka på Kör.
e. Klicka på + för att skapa en tjänstdatainsamlingsfil.
f. Ladda ner för att spara filen.
3. På supportwebbplatsen finns vanliga frågor, versionskommentarer och kända problem.
4. Stäng alla öppna fönster i Unispheres grafiska användargränssnitt (rensa webbläsarens cacheminne/historik om det behövs) och öppna webbläsaren igen.
5. Logga in på Unisphere igen.
6. Kontrollera systemhälsan:
a. I instrumentpanelsvyn väljer du Systemhälsa > för maskinvara.
b. Kontrollera om det finns upptäckta maskinvarufel eller andra problem. Om det finns några problem kan du läsa det relaterade onlinehjälpavsnittet för Unisphere eller instruktionerna på skärmen för att lösa dem.
c. Under rubriken Händelser väljer du Aviseringar. Sidan Alerts visas.
d. Kontrollera om det finns några varningar som indikerar ett problem. Kontrollera felen i loggfilerna.
jag. Under rubriken System väljer du Tjänst. Sidan Översikt visas.
Ii. Välj Loggar.
e. Kontrollera om några SP är i serviceläge:
i. Under rubriken System väljer du Tjänst. Sidan Översikt visas.
Ii. Välj Tjänstuppgifter.
Iii. I rutan Lagringsprocessor kontrollerar du fältet Läge för eventuella SP:er i serviceläge. Om några SP:er är i serviceläge åtgärdar du orsaken. När SP i serviceläge har valts visas orsaken till serviceläget i fältet Status och i fältet Rekommenderad åtgärd visas den rekommenderade åtgärden.
7. Så här startar du om hanteringsprogramvaran via sidan Servicesystem i Unisphere:
Obs! Omstart av hanteringsprogramvaran avbryter inte några systemprocesser eller I/O för lagringen.
a. Under rubriken System väljer du Tjänst. Sidan Översikt visas.
b. Välj Tjänstuppgifter.
c. I fönstret Storage System väljer du Restart Management Software.
d. Klicka på Kör för att starta om hanteringsprogrammet.
e. Vänta 4–6 minuter medan hanteringsmjukvaran startas om.
Slutför följande steg för att lösa ett fel:
1. Anteckna information om felet, inklusive datum och tid för felet, den aktivitet som kan ha orsakat felet och andra relaterade aktiviteter som pågår i miljön.
Not: Till exempel, om felet är relaterat till radering av en ögonblicksbild och om en programvara för ögonblicksbilder från tredje part hanterar ögonblicksbilder på plattformen, notera all relevant information.
2. Så här kör du tjänstinformation för datainsamling från Unisphere-instrumentpanelen:
a. Under rubriken System väljer du Tjänst. Sidan Översikt visas.
b. Välj Tjänstuppgifter.
c. Välj Samla in tjänstinformation.
d. Klicka på Kör.
e. Klicka på + för att skapa en tjänstdatainsamlingsfil.
f. Ladda ner för att spara filen.
3. På supportwebbplatsen finns vanliga frågor, versionskommentarer och kända problem.
4. Stäng alla öppna fönster i Unispheres grafiska användargränssnitt (rensa webbläsarens cacheminne/historik om det behövs) och öppna webbläsaren igen.
5. Logga in på Unisphere igen.
6. Kontrollera systemhälsan:
a. I instrumentpanelsvyn väljer du Systemhälsa > för maskinvara.
b. Kontrollera om det finns upptäckta maskinvarufel eller andra problem. Om det finns några problem kan du läsa det relaterade onlinehjälpavsnittet för Unisphere eller instruktionerna på skärmen för att lösa dem.
c. Under rubriken Händelser väljer du Aviseringar. Sidan Alerts visas.
d. Kontrollera om det finns några varningar som indikerar ett problem. Kontrollera felen i loggfilerna.
jag. Under rubriken System väljer du Tjänst. Sidan Översikt visas.
Ii. Välj Loggar.
e. Kontrollera om några SP är i serviceläge:
i. Under rubriken System väljer du Tjänst. Sidan Översikt visas.
Ii. Välj Tjänstuppgifter.
Iii. I rutan Lagringsprocessor kontrollerar du fältet Läge för eventuella SP:er i serviceläge. Om några SP:er är i serviceläge åtgärdar du orsaken. När SP i serviceläge har valts visas orsaken till serviceläget i fältet Status och i fältet Rekommenderad åtgärd visas den rekommenderade åtgärden.
7. Så här startar du om hanteringsprogramvaran via sidan Servicesystem i Unisphere:
Obs! Omstart av hanteringsprogramvaran avbryter inte några systemprocesser eller I/O för lagringen.
a. Under rubriken System väljer du Tjänst. Sidan Översikt visas.
b. Välj Tjänstuppgifter.
c. I fönstret Storage System väljer du Restart Management Software.
d. Klicka på Kör för att starta om hanteringsprogrammet.
e. Vänta 4–6 minuter medan hanteringsmjukvaran startas om.
Additional Information
Se Alla Unisphere-felkoder i länken nedan.
Checklista för felsökning: https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf
Checklista för felsökning: https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000052078
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.