Dell Unity. «Error: При выполнении действия ESRS в системе произошла непредвиденная ошибка»

Summary: Error: При выполнении действия удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support в системе произошла непредвиденная ошибка.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Настройка удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support

Во время проверки сети отображается следующая ошибка.

$ uemcli /sys/support/esrsi checkNetwork

Operation failed. Error code: 0x6400b76
The system encountered an unexpected error while completing the ESRS action. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider (Error Code:0x6400b76)

 

Cause

Лицензия End User Acceptance License (EULA) не принимается.

 

Resolution

Проверьте, принято ли лицензионное соглашение с конечным пользователем:

service@(none) spb:~> uemcli /sys/support/esrsi show


1:    Enabled       = no
      EULA accepted = no

Если он уже принят, но по-прежнему не работает, обратитесь в службу технической поддержки Dell для очистки. Если это не принято, то проще всего перенастроить ESRS в Unisphere, но если истекло время ожидания (при добавлении учетных данных заказчика), выполните следующие действия.

uemcli /sys/support/esrsi set -acceptEula yes

После выполнения указанной выше команды создается пользователь CST Lockbox.

Повторите проверку.

spa:/cores/service>uemcli /sys/support/esrsi checkNetwork

Operation completed successfully.

или

spa:/cores/service>uemcli /sys/support/esrsi checkNetwork

Operation failed. Error code: 0x6400bc7
 Integrated EMC Secure Remote Support cannot be enabled at this time, because the system cannot contact any required EMC server. Please refer to online help for this error code to resolve the issue. (Error Code:0x6400bc7)
Примечание. В приведенном выше примере показано, что проблема устранена (при первой проверке все в порядке, при второй проверке говорится о проблемах с сетью). Однако здесь устранена проблема «В системе произошла непредвиденная ошибка».

 

Affected Products

Dell EMC Unity Family

Products

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash , Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition ...
Article Properties
Article Number: 000052283
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.