Dell EMC Unity. Сбой проверки готовности ESRS: «Возможно, вы ввели неправильные учетные данные для службы поддержки Dell EMC... (Код ошибки: 0x6400b82)» (исправляется пользователем)
Summary: Сбой учетных данных и контракта на интегрированную поддержку Dell EMC Unity ESRS. Возможно, вы ввели неправильные учетные данные в службе поддержки Dell EMC. Проверьте учетные данные, выбрав Параметры -> Конфигурация поддержки> Учетные данные Dell EMC Support в Unisphere или воспользовавшись командой uemcli /sys/support/account. (Код ошибки:0x6400b82) ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Пароль учетных данных поддержки изменился, и теперь он содержит специальные символы в начале/конце.
Пароль учетных данных поддержки для имени пользователя, который использовался для настройки интегрированной удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support, содержал специальные символы [ &,*,$,?,и т. д.) в начале/конце.
Предупреждение :
Возможно, вы ввели неправильные учетные данные в службе поддержки Dell EMC. Проверьте учетные данные, выбрав «Параметры —> Конфигурация данных поддержки —> Учетные данные поддержки Dell EMC» в Unisphere или воспользовавшись командой uemcli «/sys/support/account». (Код ошибки:0x6400b82)
Пароль учетных данных поддержки для имени пользователя, который использовался для настройки интегрированной удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support, содержал специальные символы [ &,*,$,?,и т. д.) в начале/конце.
Для операционной среды Unity (OE) версии 4.x или более поздней версии.
Не удается настроить учетные данные поддержки и контракт на поддержку.
Предупреждение :
Возможно, вы ввели неправильные учетные данные в службе поддержки Dell EMC. Проверьте учетные данные, выбрав «Параметры —> Конфигурация данных поддержки —> Учетные данные поддержки Dell EMC» в Unisphere или воспользовавшись командой uemcli «/sys/support/account». (Код ошибки:0x6400b82)
Cause
Учетные данные поддержки содержат специальные символы [ например &,*,$,?,и т. д.] в начале/конце пароля.
Используется для настройки интегрированной удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support.
Специальные символы не поддерживаются в начале/конце пароля интегрированной удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support.
Используется для настройки интегрированной удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support.
Специальные символы не поддерживаются в начале/конце пароля интегрированной удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support.
Resolution
После сброса пароля выполните следующие действия.
- Войдите на сайт поддержки [support.emc.com] с новыми учетными данными
- В Unity Unisphere обновите учетные данные поддержки
- Попробуйте настроить ESRS еще раз. Сервисы удаленной технической поддержки: требования и конфигурация
Additional Information
Содержание этой статьи переведено на другие языки:
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/PT-BR_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/ZH-CN_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/AR-EG_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/DE_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/ES_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/FR_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/KO_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/JA_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/IT_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/NL_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/PT_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/RU_KB535007.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/SV_KB535007.pdf |
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000055409
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.