Avamar : Échec des sauvegardes Exchange sur Data Domain avec l’erreur « Dddrmgr write failure result code : 5040"
Summary: Échec des sauvegardes Avamar Exchange vers Data Domain avec l’erreur « Dddrmgr write failure result code : 5040"
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Symptoms
Exchange backup fail with DDR errors similar to the following below :
2019-04-02 07:31:26 avtar Warning <18133> : L’appel DDR_WRITE a renvoyé le résultat code :(5040) en appelant system(), renvoie un message non nul :DDRIO_Write ::WriteToDDR : ddp_write failed
[ 1072] [5668] Tue Apr 02 07:31:26 2019 ddp_write() failed Offset 0, BytesToWrite 600, BytesWritten 0 Err : 5040-DDBoost reauthentication failure, NFS err = 1
[ 1072] [20940] Mon Apr 01 21:01:28 2019 ddp_stat() failed, Path avamar-123456789//STAGING/123456abcde/BACKUP-98765xxWXYZ/container.2.cdsf.trace, Err : 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
[ 1072] [20940] Mon Apr 01 21:00:43 2019
...
2019-04-02 07:31:26 avtar Error <16709> : DDRInstance ::Invoke - ddrmgr write failure result code : 5040
2019-04-02 07:31:26 avtar Error <0000> : endDataSlices2 : encountered an error with flushing buffered writes
Ce problème peut se produire même après l’augmentation de la valeur OST ABANDON TIMEOUT à un nombre plus élevé que la valeur par défaut de 10 800 secondes (3 heures) dans la grille Avamar.
Cause
Ce problème est plus susceptible de se produire si la taille de la sauvegarde de base de données est très importante (plusieurs téraoctets).
Dans le journal ddrmaint, nous avons pu voir l’échec de l’authentification du jeton en raison de l’expiration du jeton :
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx) : ost_validate_token : Invalid Token - Token End time 1554202326 < time now 1554204686
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx) : DDBOOST verify user Token failed: ost_validate_token: Jeton non valide : le jeton a expiré
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx) : nfsprocx_ost_mnt_3_svc : échec de la connexion Autorisation du plugin 192.168.x.x version 3.4
Par défaut, le délai d’expiration du jeton est de 36 000 secondes (10 heures). Lorsqu’il dépasse le délai d’expiration et que la sauvegarde est toujours active, une demande d’extension du jeton est envoyée à Data Domain.
Dans ce cas, la demande d’extension du jeton a échoué.
Dans le journal ddrmaint, nous avons pu voir l’échec de l’authentification du jeton en raison de l’expiration du jeton :
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx) : ost_validate_token : Invalid Token - Token End time 1554202326 < time now 1554204686
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx) : DDBOOST verify user Token failed: ost_validate_token: Jeton non valide : le jeton a expiré
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx) : nfsprocx_ost_mnt_3_svc : échec de la connexion Autorisation du plugin 192.168.x.x version 3.4
Par défaut, le délai d’expiration du jeton est de 36 000 secondes (10 heures). Lorsqu’il dépasse le délai d’expiration et que la sauvegarde est toujours active, une demande d’extension du jeton est envoyée à Data Domain.
Dans ce cas, la demande d’extension du jeton a échoué.
Resolution
Pour contourner ce problème, divisez les procédures de sauvegarde en règles et jeux de données distincts, chacun sauvegardant un sous-ensemble des bases de données afin de réduire la taille de la sauvegarde. Les tâches de sauvegarde plus petites se terminent ensuite un certain temps avant l’expiration du jeton DDR.
Pour une solution plus permanente, ouvrez une nouvelle demande de service pour mettre à niveau le système d’exploitation Data Domain de la version 6.0.x vers la version 6.1.1.x ou ultérieure au minimum.
Pour une solution plus permanente, ouvrez une nouvelle demande de service pour mettre à niveau le système d’exploitation Data Domain de la version 6.0.x vers la version 6.1.1.x ou ultérieure au minimum.
Affected Products
Avamar ServerProducts
Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Server, DD OS 6.0Article Properties
Article Number: 000055440
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Mar 2025
Version: 4
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