Dell EMC Unity: Fehlercode: 0x6400b71 können die Supportzugangsdaten nicht überprüft werden
Summary: Fehlercode: 0x6400b71 Fehlermeldung: Das System konnte die Supportzugangsdaten aufgrund eines Netzwerkkommunikationsproblems nicht überprüfen.
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Symptoms
Fehlercode:
0x6400b71Fehlermeldung: Das System konnte die Supportzugangsdaten aufgrund eines Netzwerkkommunikationsproblems nicht überprüfen.
Das Hinzufügen von Anmeldeinformationen für die Supportseite unter "EMC Support Credentials" führt zu einer Fehlermeldung.
Die Informationen zum Supportvertrag können nicht angezeigt werden.
Resolution
Es gibt eine Funktion in Unisphere, mit der die Informationen zum Unity-Supportvertrag (Hardware und Software) von der EMC Supportwebseite abgerufen werden. Dazu braucht es zwei Dinge:
1. Gültige Supportanmeldedaten für die Anmeldung bei der Supportwebsite.
2. Internetverbindung über die Managementports.
Die Supportanmeldedaten werden für die Anmeldung bei der EMC Support-Webseite (https://support.emc.com) verwendet. Dies wird in Unisphere > System > Service
verwaltet. Wenn die Managementports von Unity aus Sicherheitsgründen nicht mit dem Internet verbunden sind, erhalten Sie wie oben erwähnt immer wieder Warnmeldungen.
Wenn Sie möchten, dass dies aktiviert und gemeldet wird, aber Warnmeldungen angezeigt werden, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
1. Überprüfen Sie die IP-Adressen des DNS-Servers, die unter Managementverbindungen (Einstellungen Management >> DNS-Server) eingegeben wurden, und bestätigen Sie, ob sie gültig sind.
2. Das Kennwort auf der Supportwebsite läuft regelmäßig ab und wird aufgefordert, es zu ändern. Nach der Änderung auf der Support-Website sollte sie manuell auf Unisphere aktualisiert werden. Versuchen Sie, das Kennwort erneut im Abschnitt mit den Supportanmeldeinformationen anzuwenden.
3. Führen Sie eine SSH-Verbindung zu Unity aus und versuchen Sie, alle DNS-Server und das Standardgateway anzupingen.
4. Führen Sie die nslookup-uemconnect.emc.com vom primären Storage-Prozessor (SP) aus und prüfen Sie, ob die IP aufgelöst werden kann.
5. Wenn Sie die IP-Adresse nicht über nslookup auflösen können, versuchen Sie, die DNS-IP-Positionen auf der Registerkarte "DNS-Server" von Unity (Einstellungen > Management > DNS-Server) aus zu ändern.
6. Überprüfen Sie in Ihrem Netzwerk, ob die Ports 80 und 443 nach außen und zu uemconnect.emc.com zulässig sind.
7. Wenn alle oben genannten Schritte verifiziert wurden, aber immer noch Fehler angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Supportmitarbeiter.
1. Gültige Supportanmeldedaten für die Anmeldung bei der Supportwebsite.
2. Internetverbindung über die Managementports.
Die Supportanmeldedaten werden für die Anmeldung bei der EMC Support-Webseite (https://support.emc.com) verwendet. Dies wird in Unisphere > System > Service
verwaltet. Wenn die Managementports von Unity aus Sicherheitsgründen nicht mit dem Internet verbunden sind, erhalten Sie wie oben erwähnt immer wieder Warnmeldungen.
Wenn Sie möchten, dass dies aktiviert und gemeldet wird, aber Warnmeldungen angezeigt werden, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
1. Überprüfen Sie die IP-Adressen des DNS-Servers, die unter Managementverbindungen (Einstellungen Management >> DNS-Server) eingegeben wurden, und bestätigen Sie, ob sie gültig sind.
2. Das Kennwort auf der Supportwebsite läuft regelmäßig ab und wird aufgefordert, es zu ändern. Nach der Änderung auf der Support-Website sollte sie manuell auf Unisphere aktualisiert werden. Versuchen Sie, das Kennwort erneut im Abschnitt mit den Supportanmeldeinformationen anzuwenden.
3. Führen Sie eine SSH-Verbindung zu Unity aus und versuchen Sie, alle DNS-Server und das Standardgateway anzupingen.
4. Führen Sie die nslookup-uemconnect.emc.com vom primären Storage-Prozessor (SP) aus und prüfen Sie, ob die IP aufgelöst werden kann.
5. Wenn Sie die IP-Adresse nicht über nslookup auflösen können, versuchen Sie, die DNS-IP-Positionen auf der Registerkarte "DNS-Server" von Unity (Einstellungen > Management > DNS-Server) aus zu ändern.
6. Überprüfen Sie in Ihrem Netzwerk, ob die Ports 80 und 443 nach außen und zu uemconnect.emc.com zulässig sind.
7. Wenn alle oben genannten Schritte verifiziert wurden, aber immer noch Fehler angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Supportmitarbeiter.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
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