Dell EMC Unity. Код ошибки: 0x6400b71 не удается проверить учетные данные в службе поддержки
Summary: Код ошибки: Сообщение об ошибке 0x6400b71: Системе не удалось проверить учетные данные поддержки из-за проблемы с сетевым соединением.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Код ошибки:
0x6400b71Сообщение об ошибке: Системе не удалось проверить учетные данные поддержки из-за проблемы с сетевым соединением.
Добавление учетных данных на странице поддержки в разделе «EMC Support Credentials» приводит к появлению сообщения об ошибке.
Не удается просмотреть сведения о контракте на предоставление поддержки.
Resolution
В Unisphere имеется функция, которая извлекает информацию о контракте на поддержку Unity (оборудование и программное обеспечение) с веб-страницы поддержки EMC. Для этого необходимы две вещи:
1. Действительные учетные данные поддержки для входа на сайт поддержки.
2. Подключение к Интернету через порты управления.
Учетные данные поддержки — это учетные данные, используемые для входа на веб-страницу поддержки EMC (https://support.emc.com). Управление этим процессом осуществляется в Unisphere > System > Service
Если порты управления Unity не подключены к Интернету по каким-либо причинам, связанным с безопасностью, вы будете продолжать получать оповещения, как указано выше.
Если вы хотите, чтобы эта функция была включена и о ней сообщалось, но при этом появлялись оповещения, выполните следующие действия по устранению неполадок:
1. Проверьте и подтвердите действительность
IP-адресов DNS-серверов, введенных в разделе Подключения для управления (Настройки>, Сервер управления > DNS).2. Срок действия пароля на веб-сайте онлайн-поддержки периодически истекает, и вам будет предложено его изменить. После изменения на сайте поддержки его необходимо вручную обновить в Unisphere. Попробуйте снова применить пароль в разделе учетных данных поддержки.
3. Запустите соединение по SSH с Unity и попытайтесь проверить связь со всеми DNS-серверами и шлюзом по умолчанию.
4. Выполните uemconnect.emc.com nslookup от основного процессора СХД (SP) и проверьте, можно ли разрешить IP-адрес.
5. Если не удается разрешить IP-адрес с помощью nslookup, попробуйте изменить позиции IP-адресов DNS на вкладке DNS-серверов в Unity (Управление настройками >>, DNS-сервер
).6. Проверьте в сети, разрешены ли порты 80 и 443 для uemconnect.emc.com.
7. Если все указанные выше действия проверены, но по-прежнему отображаются ошибки, обратитесь к представителю службы поддержки.
1. Действительные учетные данные поддержки для входа на сайт поддержки.
2. Подключение к Интернету через порты управления.
Учетные данные поддержки — это учетные данные, используемые для входа на веб-страницу поддержки EMC (https://support.emc.com). Управление этим процессом осуществляется в Unisphere > System > Service
Если порты управления Unity не подключены к Интернету по каким-либо причинам, связанным с безопасностью, вы будете продолжать получать оповещения, как указано выше.
Если вы хотите, чтобы эта функция была включена и о ней сообщалось, но при этом появлялись оповещения, выполните следующие действия по устранению неполадок:
1. Проверьте и подтвердите действительность
IP-адресов DNS-серверов, введенных в разделе Подключения для управления (Настройки>, Сервер управления > DNS).2. Срок действия пароля на веб-сайте онлайн-поддержки периодически истекает, и вам будет предложено его изменить. После изменения на сайте поддержки его необходимо вручную обновить в Unisphere. Попробуйте снова применить пароль в разделе учетных данных поддержки.
3. Запустите соединение по SSH с Unity и попытайтесь проверить связь со всеми DNS-серверами и шлюзом по умолчанию.
4. Выполните uemconnect.emc.com nslookup от основного процессора СХД (SP) и проверьте, можно ли разрешить IP-адрес.
5. Если не удается разрешить IP-адрес с помощью nslookup, попробуйте изменить позиции IP-адресов DNS на вкладке DNS-серверов в Unity (Управление настройками >>, DNS-сервер
).6. Проверьте в сети, разрешены ли порты 80 и 443 для uemconnect.emc.com.
7. Если все указанные выше действия проверены, но по-прежнему отображаются ошибки, обратитесь к представителю службы поддержки.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.