Dell EMC Unity: Fejlkode: 0x6400b71 kunne ikke bekræfte supportoplysninger

Fejlkode:

0x6400b71Fejlmeddelelse: Systemet kunne ikke bekræfte supportoplysninger på grund af et problem med netværkskommunikationen.

Tilføjelse af loginoplysninger til supportsiden under "EMC Support Credentials" resulterer i en fejlmeddelelse.
Supportkontraktoplysningerne kunne ikke ses.

Der er en funktion i Unisphere, hvor den henter oplysninger om Unity-supportkontrakten (hardware og software) fra EMC-supportwebsiden. Til dette kræver det to ting:
1. Gyldige supportloginoplysninger til at logge på supportwebstedet.
2. Internetforbindelse gennem dens administrationsporte.

Supportoplysninger er dem, der bruges til at logge på EMC Support-websiden (https://support.emc.com). Dette administreres i Unisphere > System > Service

Hvis Unitys administrationsporte ikke er forbundet til internettet af sikkerhedsmæssige årsager, får du hele tiden advarsler som nævnt ovenfor.

Hvis du ønsker, at dette skal aktiveres og rapporteres, men får meddelelser, skal du følge disse fejlfindingstrin:

1. Kontrollér og bekræft, om de DNS-server-IP-adresser, der er angivet under Administrationsforbindelser (Indstillinger>, DNS-server>), er gyldige.
2. Adgangskoder på supportwebstedet udløber med jævne mellemrum og vil blive bedt om at ændre sig. Når den er ændret på supportwebstedet, skal den opdateres manuelt på Unisphere. Prøv at anvende adgangskoden igen i afsnittet med supportlegitimationsoplysninger.
3. Kør SSH til Unity og prøv at pinge alle DNS-servere og standardgatewayen.
4. Udfør nslookup-uemconnect.emc.com fra den primære lagerprocessor (SP), og se, om IP-adressen kan løses.
5. Hvis du ikke kan fortolke IP-adressen via nslookup, kan du prøve at ændre DNS IP-positionerne under fanen DNS-servere fra Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Kontroller i dit netværk, om port 80 og 443 er tilladt udad og til uemconnect.emc.com.
7. Hvis alle ovenstående trin er bekræftet, men der stadig ses fejl, skal du kontakte din supportrepræsentant.