Dell EMC Unity: Código de error: 0x6400b71 no puede verificar las credenciales de soporte
Summary: Código de error: 0x6400b71 Mensaje de error: El sistema no pudo verificar las credenciales de soporte debido a un problema de comunicación de red.
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Código de error:
0x6400b71Mensaje de error: El sistema no pudo verificar las credenciales de soporte debido a un problema de comunicación de red.
Si agrega credenciales de la página de soporte en "Credenciales de soporte de EMC", aparece un mensaje de error.
No se puede ver la información del contrato de soporte.
Resolution
Hay una función en Unisphere que obtiene la información del contrato de soporte de Unity (hardware y software) desde la página web de soporte de EMC. Para ello se requieren dos cosas:
1. Credenciales de soporte válidas para iniciar sesión en el sitio de soporte.
2. Conectividad a Internet a través de sus puertos de gestión.
La credencial de soporte es la que se utiliza para iniciar sesión en la página web de soporte de EMC (https://support.emc.com). Esto se administra en el servicio del sistema > Unisphere >Si los puertos de administración de Unity no están conectados a Internet por algunas razones de seguridad, seguirá recibiendo alertas como se mencionó anteriormente.
Si desea que esto se active y se informe, pero que reciba alertas, siga estos pasos de solución de problemas:
1. Verifique y confirme si las direcciones IP del servidor DNS ingresadas en Management Connections (Settings > Management > DNS Server) son válidas.
2. La contraseña que aparece en el sitio web de soporte vence periódicamente y se le solicitará que la cambie. Una vez que se cambia en el sitio de soporte, se debe actualizar manualmente en Unisphere. Intente volver a aplicar la contraseña en la sección credenciales de soporte.
3. Ejecute SSH en Unity e intente hacer ping a todos los servidores DNS y al gateway predeterminado.
4. Ejecute el uemconnect.emc.com nslookup desde el procesador de almacenamiento (SP) primario y vea si la IP se puede resolver.
5. Si no puede resolver la dirección IP a través de nslookup, intente cambiar las posiciones de la dirección IP de DNS en la pestaña DNS servers de Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Verifique en la red si los puertos 80 y 443 pueden salir y uemconnect.emc.com.
7. Si se verifican todos los pasos anteriores, pero aún se observan errores, comuníquese con su representante de soporte.
1. Credenciales de soporte válidas para iniciar sesión en el sitio de soporte.
2. Conectividad a Internet a través de sus puertos de gestión.
La credencial de soporte es la que se utiliza para iniciar sesión en la página web de soporte de EMC (https://support.emc.com). Esto se administra en el servicio del sistema > Unisphere >Si los puertos de administración de Unity no están conectados a Internet por algunas razones de seguridad, seguirá recibiendo alertas como se mencionó anteriormente.
Si desea que esto se active y se informe, pero que reciba alertas, siga estos pasos de solución de problemas:
1. Verifique y confirme si las direcciones IP del servidor DNS ingresadas en Management Connections (Settings > Management > DNS Server) son válidas.
2. La contraseña que aparece en el sitio web de soporte vence periódicamente y se le solicitará que la cambie. Una vez que se cambia en el sitio de soporte, se debe actualizar manualmente en Unisphere. Intente volver a aplicar la contraseña en la sección credenciales de soporte.
3. Ejecute SSH en Unity e intente hacer ping a todos los servidores DNS y al gateway predeterminado.
4. Ejecute el uemconnect.emc.com nslookup desde el procesador de almacenamiento (SP) primario y vea si la IP se puede resolver.
5. Si no puede resolver la dirección IP a través de nslookup, intente cambiar las posiciones de la dirección IP de DNS en la pestaña DNS servers de Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Verifique en la red si los puertos 80 y 443 pueden salir y uemconnect.emc.com.
7. Si se verifican todos los pasos anteriores, pero aún se observan errores, comuníquese con su representante de soporte.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
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