Dell EMC Unity: Kod błędu: 0x6400b71 można zweryfikować poświadczeń pomocy technicznej
Summary: Kod błędu: Komunikat o błędzie 0x6400b71: System nie mógł zweryfikować poświadczeń pomocy technicznej z powodu problemu z komunikacją sieciową.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Kod błędu:
0x6400b71Komunikat o błędzie: System nie mógł zweryfikować poświadczeń pomocy technicznej z powodu problemu z komunikacją sieciową.
Dodanie poświadczeń strony pomocy technicznej w sekcji "EMC Support Credentials" powoduje wyświetlenie komunikatu o błędzie.
Nie widać informacji o umowie o świadczenie usług pomocy technicznej.
Resolution
W Unisphere dostępna jest funkcja, która pobiera informacje o umowie dotyczącej pomocy technicznej Unity (sprzęt i oprogramowanie) ze strony pomocy technicznej firmy EMC. Do tego potrzebne są dwie rzeczy:
1. Ważne poświadczenia pomocy technicznej do logowania do witryny pomocy technicznej.
2. Łączność z Internetem za pośrednictwem portów zarządzania.
Poświadczenie pomocy technicznej służy do logowania się na stronie pomocy technicznej EMC (https://support.emc.com). Zarządzanie tym odbywa się w usłudze systemowej > Unisphere >Jeśli porty zarządzania Unity nie są połączone z Internetem z pewnych względów bezpieczeństwa, nadal otrzymujesz alerty, jak wspomniano powyżej.
Jeśli chcesz, aby ta funkcja była włączona i zgłaszana, ale otrzymywać alerty, wykonaj następujące czynności rozwiązywania problemów:
1. Sprawdź i potwierdź, czy adresy IP serwera DNS wprowadzone w obszarze Połączenia zarządzania (serwer DNS zarządzania > ustawieniami>) są prawidłowe.
2. Hasło w witrynie pomocy technicznej wygasa okresowo i będzie wyświetlane żądanie zmiany. Po zmianie w witrynie pomocy technicznej należy ją ręcznie zaktualizować w Unisphere. Spróbuj ponownie zastosować hasło w sekcji poświadczeń pomocy technicznej.
3. Połącz się z Unity przez SSH i spróbuj wysłać polecenie ping do wszystkich serwerów DNS i bramy domyślnej.
4. Wykonaj uemconnect.emc.com nslookup z podstawowego procesora pamięci masowej (SP) i sprawdź, czy adres IP może zostać rozwiązany.
5. Jeśli nie można rozpoznać adresu IP za pomocą polecenia nslookup, spróbuj zmienić pozycje adresów IP DNS na karcie serwerów DNS w programie Unity (serwer DNS zarządzania > ustawieniami>).
6. Sprawdź w sieci, czy porty 80 i 443 są dozwolone na zewnątrz i do uemconnect.emc.com.
7. Jeśli wszystkie powyższe kroki zostały zweryfikowane, ale nadal występują błędy, skontaktuj się z przedstawicielem pomocy technicznej.
1. Ważne poświadczenia pomocy technicznej do logowania do witryny pomocy technicznej.
2. Łączność z Internetem za pośrednictwem portów zarządzania.
Poświadczenie pomocy technicznej służy do logowania się na stronie pomocy technicznej EMC (https://support.emc.com). Zarządzanie tym odbywa się w usłudze systemowej > Unisphere >Jeśli porty zarządzania Unity nie są połączone z Internetem z pewnych względów bezpieczeństwa, nadal otrzymujesz alerty, jak wspomniano powyżej.
Jeśli chcesz, aby ta funkcja była włączona i zgłaszana, ale otrzymywać alerty, wykonaj następujące czynności rozwiązywania problemów:
1. Sprawdź i potwierdź, czy adresy IP serwera DNS wprowadzone w obszarze Połączenia zarządzania (serwer DNS zarządzania > ustawieniami>) są prawidłowe.
2. Hasło w witrynie pomocy technicznej wygasa okresowo i będzie wyświetlane żądanie zmiany. Po zmianie w witrynie pomocy technicznej należy ją ręcznie zaktualizować w Unisphere. Spróbuj ponownie zastosować hasło w sekcji poświadczeń pomocy technicznej.
3. Połącz się z Unity przez SSH i spróbuj wysłać polecenie ping do wszystkich serwerów DNS i bramy domyślnej.
4. Wykonaj uemconnect.emc.com nslookup z podstawowego procesora pamięci masowej (SP) i sprawdź, czy adres IP może zostać rozwiązany.
5. Jeśli nie można rozpoznać adresu IP za pomocą polecenia nslookup, spróbuj zmienić pozycje adresów IP DNS na karcie serwerów DNS w programie Unity (serwer DNS zarządzania > ustawieniami>).
6. Sprawdź w sieci, czy porty 80 i 443 są dozwolone na zewnątrz i do uemconnect.emc.com.
7. Jeśli wszystkie powyższe kroki zostały zweryfikowane, ale nadal występują błędy, skontaktuj się z przedstawicielem pomocy technicznej.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.