Dell EMC Unity: Código de erro: 0x6400b71 não é possível verificar as credenciais de suporte
Summary: Código de erro: 0x6400b71 mensagem de erro: O sistema não pôde verificar as credenciais de suporte devido a um problema de comunicação de rede.
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Symptoms
Código de erro:
0x6400b71Mensagem de erro: O sistema não pôde verificar as credenciais de suporte devido a um problema de comunicação de rede.
Adicionar credenciais da página de suporte em "Credenciais de suporte da EMC" resulta em uma mensagem de erro.
Não foi possível ver as informações do contrato de suporte.
Resolution
Há um recurso no Unisphere em que ele busca as informações do contrato de suporte do Unity (hardware e software) na página de suporte da EMC. Para isso são necessárias duas coisas:
1. Credenciais de suporte válidas para fazer logon no site de suporte.
2. Conectividade com a Internet por meio de suas portas de gerenciamento.
A credencial de suporte é a usada para fazer logon na página da Web de suporte da EMC (https://support.emc.com). Isso é gerenciado no Unisphere > System > Service
Se as portas de gerenciamento do Unity não estiverem conectadas à Internet por alguns motivos de segurança, você continuará recebendo alertas, conforme mencionado acima.
Se você quiser ativar e relatar isso, mas receber alertas, siga estas etapas de solução de problemas:
1. Verifique e confirme se os endereços IP do servidor DNS inseridos em Conexões de gerenciamento (Configurações > Servidor DNS de gerenciamento>) são válidos.
2. A senha no site de suporte expira periodicamente e será solicitada a alteração. Depois de alterada no site de suporte, ela deve ser atualizada manualmente no Unisphere. Tente aplicar a senha novamente na seção de credenciais de suporte.
3. Execute o SSH para o Unity e tente fazer ping em todos os servidores DNS e no gateway padrão.
4. Execute o uemconnect.emc.com nslookup da controladora de armazenamento primária e veja se o IP pode ser resolvido.
5. Se você não conseguir resolver o IP via nslookup, tente alterar as posições de IP do DNS na guia DNS servers do Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Verifique em sua rede se as portas 80 e 443 têm permissão para fora e para uemconnect.emc.com.
7. Se todas as etapas acima forem verificadas, mas ainda virem erros, entre em contato com seu representante de suporte.
1. Credenciais de suporte válidas para fazer logon no site de suporte.
2. Conectividade com a Internet por meio de suas portas de gerenciamento.
A credencial de suporte é a usada para fazer logon na página da Web de suporte da EMC (https://support.emc.com). Isso é gerenciado no Unisphere > System > Service
Se as portas de gerenciamento do Unity não estiverem conectadas à Internet por alguns motivos de segurança, você continuará recebendo alertas, conforme mencionado acima.
Se você quiser ativar e relatar isso, mas receber alertas, siga estas etapas de solução de problemas:
1. Verifique e confirme se os endereços IP do servidor DNS inseridos em Conexões de gerenciamento (Configurações > Servidor DNS de gerenciamento>) são válidos.
2. A senha no site de suporte expira periodicamente e será solicitada a alteração. Depois de alterada no site de suporte, ela deve ser atualizada manualmente no Unisphere. Tente aplicar a senha novamente na seção de credenciais de suporte.
3. Execute o SSH para o Unity e tente fazer ping em todos os servidores DNS e no gateway padrão.
4. Execute o uemconnect.emc.com nslookup da controladora de armazenamento primária e veja se o IP pode ser resolvido.
5. Se você não conseguir resolver o IP via nslookup, tente alterar as posições de IP do DNS na guia DNS servers do Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Verifique em sua rede se as portas 80 e 443 têm permissão para fora e para uemconnect.emc.com.
7. Se todas as etapas acima forem verificadas, mas ainda virem erros, entre em contato com seu representante de suporte.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
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